很多企業(yè)的IT很薄弱，所以一上電子商務就發(fā)現(xiàn)IT投資巨大，所有事都擠在一起了，這樣就形成一個印象：電子商務非常復雜而且投資巨大。所以我們應該先梳理梳理在平時就應該建設好的IT系統(tǒng)。
一、基礎IT系統(tǒng)
1、基礎通用系統(tǒng)：財務軟件、HR軟件
2、供應鏈軟件：采購管理、庫存管理、倉儲管理、揀貨發(fā)貨管理、質量管理、物流管理
3、主數(shù)據(jù)管理：商品主數(shù)據(jù)管理
4、銷售管理：促銷活動管理、銷售業(yè)績管理
5、零售終端管理：POS收銀、POS支付
6、客服管理：電話呼叫中心、EDM/短信、QQ群/微博
7、營銷傳播：官網(wǎng)、搜索SEO、博客；輿情監(jiān)控；平面文案
二、電子商務
1、銷售展示：各大POP平臺官方店鋪建設、官網(wǎng)電子商務；PC網(wǎng)站、手機網(wǎng)站；APP網(wǎng)站；微信網(wǎng)站
2、銷售支付：貨到付款管理、網(wǎng)銀支付集成、移動支付集成
3、主數(shù)據(jù)管理：比價軟件
4、供應鏈軟件：各大POP平臺集成、訂單管理、配送管理
5、客戶關系：網(wǎng)頁問答/微信問答/微博問答、會員點評/會員推薦/會員秀、網(wǎng)上抽獎/積分/投票調查
6、集成：這里還有大量的內外系統(tǒng)集成、線上業(yè)務和線下業(yè)務統(tǒng)一、模塊之間數(shù)據(jù)打通的工作，很細致、工作量很大
7、改造甚至重新開發(fā)：過去的供應鏈軟件（采購管理、庫存管理、倉儲管理、揀貨發(fā)貨管理、質量管理、物流管理）大多是B2B交易（制造商和分銷商），是成批處理，是以周甚至月為節(jié)奏單位處理。現(xiàn)在是直接面對每個全國消費者、每個消費者一件、每天發(fā)貨。這樣的大規(guī)模、高頻率，現(xiàn)有的供應鏈各個系統(tǒng)可能在架構上、數(shù)據(jù)量上、網(wǎng)絡帶寬上、性能上不支撐了。如果企業(yè)要開展線上直銷零售，就需要改造現(xiàn)有供應鏈各個系統(tǒng)甚至重新開發(fā)。如果企業(yè)是線下銷售和線上銷售并行，那么必須重新開發(fā)，舊的一套服務于線下銷售，新的一套服務于線上銷售。畢竟兩者的吞吐量、節(jié)奏要求、業(yè)務處理細節(jié)（一個是B2B業(yè)務一個是B2C業(yè)務）都不同。這需要很大的IT投資和研發(fā)時間，需要盡早準備。
8、數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)跟蹤、統(tǒng)計分析、商品推薦系統(tǒng)
三、建不建立自己的電子商務官網(wǎng)
我個人觀點是先不建設的官網(wǎng)。因為電子商務網(wǎng)站對性能、穩(wěn)定、可用、安全性的要求非常高，雖然有獨立網(wǎng)店系統(tǒng)可幫助加快建設，但對企業(yè)的定制開發(fā)、硬件網(wǎng)絡存儲支撐、備份/災難轉移、運維監(jiān)控與優(yōu)化還是高門檻。
而且自建電子商務官網(wǎng)的營銷傳播品牌建設的投入要求也很高。所以先在各大POP平臺上積累實踐經(jīng)驗，可以借助各大POP平臺的應用系統(tǒng)IT能力、營銷工具、數(shù)據(jù)分析工具，把自己的組織、庫存、物流、營銷、客服、績效先走通。
但未來要不要建、什么時候建，都需要根據(jù)企業(yè)對電子商務實踐成熟度、銷售規(guī)模而定。第三方POP平臺往往會有政策風險，可能幾個規(guī)則的調整就讓增長的生意立刻下滑。而且第三方POP平臺就和線下商場/連鎖零售集團一個本質，就是做好高人流量的地產(chǎn)，吸引商家入駐，收商家的錢。地產(chǎn)人氣越高，收的費用越高，對入駐的商家要求也越高，你如果跟不上這些線上線下地產(chǎn)商的要求，你就會被淘汰出來，或者被高昂的入駐費用逼出。所以為了防止這樣的未來風險，企業(yè)確實有必要建造自己的官網(wǎng)，通過平衡多渠道、多渠道并行投放與經(jīng)營，雖然消耗的人力/資本更多、經(jīng)營復雜度也更高，但可持續(xù)性也更好。所以什么時候開始啟動建立、什么時候開始引流、什么時候偏重官網(wǎng)，都視企業(yè)的經(jīng)營能力與實力而定。
四、PC優(yōu)先還是移動優(yōu)先
從目前和未來來說，還是移動優(yōu)先，畢竟能常坐在電腦跟前工作的消費者少，但大量消費者都人手一部可隨時隨地上網(wǎng)的智能手機。移動這里目前有四塊：各大POP移動平臺、自己WAP官網(wǎng)、自己APP官網(wǎng)、自己微信官網(wǎng)。
如果先不開展自己的電子商務官網(wǎng)，那么只需要專注各大POP移動平臺即可。而且各POP電商平臺已經(jīng)提供了很多基礎工作可以讓PC互聯(lián)網(wǎng)的內容很平滑的在手機上展示，不需要企業(yè)多做多少工作。
如果企業(yè)要開展自己的移動官網(wǎng)電子商務，我也不贊同首先做APP官網(wǎng)。因為APP的研發(fā)、運營、營銷推廣，這又是單獨的一條完整路徑，需要很高的成本、時間、人力投入。在微信政策不明、IT建設工具不完善的現(xiàn)狀下，先把自己的WAP官網(wǎng)做起來。
但我也有個懷疑，通過移動瀏覽器方式訪問企業(yè)電子商務官網(wǎng)的消費者能有多少？消費者平時在手機打開移動瀏覽器一般主要干什么？所以在后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計不明確情況下，先不要投入建立自己的WAP電子商務官網(wǎng)，而是將自己的PC電子商務官網(wǎng)進行技術改造，如使用HTML5技術、使用Web響應式技術和框架，可以讓移動瀏覽盡量流量消耗低/訪問速度快/網(wǎng)頁不變形/適合手機屏幕大小呈現(xiàn)。現(xiàn)在也有一些第三方解決方案，可以讓企業(yè)的傳統(tǒng)技術PC網(wǎng)站比較容易適應手機。現(xiàn)在的獨立網(wǎng)店系統(tǒng)的最新產(chǎn)品版本也是兼容PC和多種手機屏幕。
五、外包IT建設為主還是自主IT建設為主
如果是主要以各大POP平臺開展電子商務為主，那么很多工作是和內部系統(tǒng)集成的工作，這樣就不需要自主建設，可以通過合作伙伴進行集成開發(fā)。
如果要主力建立與運營自己的官網(wǎng)電子商務（PC官網(wǎng)、WAP官網(wǎng)、APP官網(wǎng)、微信官網(wǎng)），如果想打通并統(tǒng)一線下門店零售和線上零售，那么就需要自己有很強的軟件研發(fā)團隊和運維團隊：UI/UE設計師、產(chǎn)品經(jīng)理/系統(tǒng)設計師、平臺架構師/平臺研發(fā)人員、開發(fā)項目經(jīng)理、開發(fā)人員/測試人員、硬件/系統(tǒng)軟件集成工程師、應用系統(tǒng)上線/遷移/擴展工程師、性能/安全運維工程師、數(shù)據(jù)質量運維工程師、數(shù)據(jù)分析顧問。
所以，如果自建自營官網(wǎng)電子商務，更多的需要CTO，組建和軟件公司一樣的規(guī)模一樣的組織一樣的流程，配備和軟件公司一樣的研發(fā)人才。這意味著企業(yè)要投資一個軟件公司。看看那些電子商務的互聯(lián)網(wǎng)公司，都差不多有三五百人以上的研發(fā)團隊，光每年的研發(fā)人員薪資就需要一億以上。
如果以各大POP平臺開展電子商務為主，那么需要CIO多做IT規(guī)劃、內外合作整合協(xié)作推動管理、做好需求管理、定制管理、實施管理、運維外包管理。更多的在組織整合管理層面工作。
如果企業(yè)把電子商務作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的第一步，這就是企業(yè)整體轉型戰(zhàn)略，夯實投資扎實自建是必須的。如果企業(yè)還沒想好，或者只是把電子商務看作網(wǎng)上渠道，那么外包為主即可。
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