美國生產力與質量中心（American Productivity and Quality Center，簡稱APQC）成立于1977年，作為一家非盈利機構，自創(chuàng)立初始APQC一直致力于幫助企業(yè)組織適應迅速變化的環(huán)境，在激烈的市場競爭中取得更大的成功。APQC的研究領域包括：標桿管理與最佳實踐、知識管理、績效評估等，目前已經形成包括航天和國防、電力行業(yè)、汽車行業(yè)、石油行業(yè)、銀行業(yè)、傳媒行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、消費品行業(yè)、通信行業(yè)、教育行業(yè)等10余類行業(yè)的流程分類框架體系，APQC組織本身也一直保持著快速穩(wěn)定的發(fā)展，目前已經成為具有世界聲望的組織。
正是由于APQC流程分類框架及其成果的標桿意義、實踐性指導作用，其相關成果已經被集成于ARIS平臺上，完成框架的建模、分類，幫助行業(yè)客戶比對與先進企業(yè)間的差異，參照APQC先進流程分類框架，優(yōu)化企業(yè)架構體系，設計出高品質的流程。
盡管APQC研究成果已經與ARIS工具實現了集成整合，然而，從企業(yè)現狀及現實需求出發(fā)，梳理企業(yè)流程可以采用多種方式方法，但從實際效果來看，大多是隔靴搔癢，業(yè)務實際運轉效率并沒有得到較高提升。有鑒于此，找到一條打通企業(yè)流程管理“頑疾”的方法成為了眾多企業(yè)面臨的難題。
博陽咨詢致力于流程管理咨詢領域，在吸收ARIS理念、總結項目成果的基礎上，創(chuàng)建了卓越業(yè)務流程管理（Excellent Business Process Management,簡稱eBPM）方案，在項目實施過程中提煉出APQC與eBPM之間關系的兩點體會：
1、從APQC流程管理七大原則看eBPM的管理目標
APQC的流程管理七大原則包括戰(zhàn)略定位、治理、流程模型、管理變革、績效成熟度、流程改進、工具和技術，其中戰(zhàn)略定位用于幫助企業(yè)流程設計直達戰(zhàn)略目標、治理關注企業(yè)參與者的責權分配、流程模型是對企業(yè)核心流程和支持流程的展現、管理變革注重提升流程管理價值、績效成熟度強調績效對流程的影響、流程改進將進一步提升流程績效、工具和技術的合理選則使得企業(yè)管理更加自動化、標準化。APQC流程管理的七大原則涵蓋了流程管理的主要成功方面，但是，不足的是難以看出原則之間明確的關聯(lián)關系。
eBPM從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，以業(yè)務流程為紐帶，對各種管理要素和管理體系進行全面的梳理，在AIRS平臺建立模型，利用ARIS工具自動生成企業(yè)各類管理文檔；同時，結合企業(yè)管理需求及外部監(jiān)管要求，將監(jiān)管要求納入業(yè)務流程，融入企業(yè)日常業(yè)務開展過程；最后，隨著企業(yè)內外部環(huán)境的變化，通過對現有流程和績效指標的分析，幫助企業(yè)實現優(yōu)化改進目標。
以上，可以看出兩者雖然在管理手段方面存在差異，但是兩者核心觀點相近，eBPM是對APQC流程管理七大原則的深入探索，兩者的目的都是為了更好的實現流程全生命周期的有效管理。
2、從APQC流程分類框架的適用性看eBPM的方法論
APQC在對既往客戶實踐操作的基礎上，總結出流程分類框架的三種適用情形：第一種是與企業(yè)當前組織架構建立映射關系，在當前架構的基礎上進行疊加；第二種是選取目標流程分類框架，對現行組織架構的全面替換；第三種介于前兩種之間。
eBPM開辟出 “房式結構+Y式結構”相結合的方法論，房式結構用來梳理構成一個業(yè)務流程的各種管理要素，在ARIS平臺對管理要素進行建模；Y式結構則專門用來描述或梳理流程和流程之間的關系，全面展現出企業(yè)的職能流程架構及端到端流程架構，根據企業(yè)管理需要搭建業(yè)務流程管理平臺或業(yè)務流程執(zhí)行與監(jiān)控平臺。
以上，可以看出，APQC幫助企業(yè)選擇更加適用的流程分類架構，處于靜止狀態(tài)；而eBPM方法論利用ARIS工具將企業(yè)業(yè)務流程架構生動的展現出來，并可參照APQC行業(yè)標桿流程分類架構幫助企業(yè)設立更加完備的架構體系，適應環(huán)境變化、靈活調整的能力非常突出。
綜上所述，APQC研究成果對國內企業(yè)流程管理實踐的指導作用尚有許多值得探討之處，本文立足于發(fā)現標桿價值、學習應用先進流程分類框架的基礎上進行簡短淺析，希望能夠對轉變企業(yè)流程管理思路起到一定的借鑒意義。
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