完成一個結果成功、用戶滿意的OA項目不僅需要廠商的盡職盡責，還需要與OA客戶的互相配合。明確廠商與客戶在OA項目中各自扮演什么角色，對于OA項目的順利進行至關重要。當九思軟件以項目100%的持續合作率等成績獲得“客戶滿意度第一品牌”大獎時，其CEO如是說：我們搭臺、客戶唱戲。
搭好臺，OA廠商提供框架
OA廠商是OA軟件的專家，卻不是客戶業務的專家，因此在角色分配上扮演的是“建筑師”的角色。給客戶提供一個架構穩定、安全舒適的使用環境。
從項目管理的角度上看，OA廠商確定OA項目的負責人、提供IT團隊的組建咨詢、幫助客戶做好規劃、提供正確的成功方法論、提供及時的技術支援、以及項目關鍵節點的參與。
從產品技術的角度上看，OA廠商具備核心需求的技術響應能力、擴展需求的應變能力、系統的易用易維護能力、系統的技術兼容能力、技術的先進行等。
從運維服務的角度上看，OA產品具備持續升級能力、問題響應能力、人員替補能力、數據維護能力等。
唱好戲，OA客戶填充內容
OA客戶是最懂自己劇本的，對自身的業務了如指掌，因此在角色安排上，OA客戶是內容的填充者，是“表演者”，也是“裝修師傅”。由“建筑師”教會他們工具和使用方法，將極大的激發他們的自我管理熱情，從而全面提升客戶的管理能力。
OA系統的實施方法論，經歷過了技術導向、實施導向和應用部門導向三代變遷。以應用為導向的實施模型可以精準定位業務需求、實時響應變化，并且規避了管理中的部門壁壘現象，因此項目驗收之日，是管理水平全面提升之始。其本質價值在于為管理提供高效工具，讓管理者借助工具持續優化管理模式。
因此，OA項目最優的角色定位應該是這樣的：應用部門牽頭組織需求、調研、系統實現和優化，廠商和信息中心負責進行方法咨詢、技術指導、系統性能維護和安全保障。
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本文標題：OA項目中廠商與客戶的角色定位
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