0 前言
電力設計行業正處于轉型時期,國內大多數電力設計企業尚未完全經歷過市場經濟的考驗,企業基礎能力較弱,主要體現在：企業信息化基礎能力薄弱、管理水平不高、職工信息化素質不高。面對全球化的競爭和信息技術的不斷升級，企業逐漸開始感受到外部壓力，需要企業快速培養核心競爭力，實現跨越式發展，這就要求企業必須采用信息技術和先進的管理思想來對企業流程進行改造和變革。一些國內大型企業，如聯想、用友、電信集團等公司每年都要調整業務流程和組織結構，以期保持領先地位，獲得持續發展。
電力設計企業這種傳統知識密集型企業的特點是：信息化需求迫切，但管理流程大規模變革難度大，信息化項目失敗風險高。本文從業務流程優化角度進行研究，提出了適用于傳統電力設計行業的業務流程全生命周期模型思想，并將其用于指導企業管理信息化建設，通過流程信息化實現基于業務流程的企業基礎數據建設、流程優化、集成業務系統、數據統計分析等管理一體化系統建設。
1 業務流程全生命周期模型的提出
企業業務流程和數據密切相關，業務流程信息化是管理信息化的重要部分。針對企業業務流程的梳理、優化、建設、實施過程，本文提出業務流程全生命周期模型，如圖1所示。
圖1 業務流程全生命周期模型
業務流程信息化的第一步是按照一定的模板和方法進行企業流程需求梳理，梳理需求后進行設計。在設計時可以借助流程模型化工具進行模擬演示，輸入各種參數判斷最佳流程，進而優化流程設計。流程設計后進人流程開發，在開發過程中，如果有基礎數據來自第三方系統，要和第三方業務系統集成。流程開發集成完成后，部署上線。流程審批結束后，流程表單自動生成文檔存入文控系統。在流程運行期間，需要對流程進行監控管理。流程運行一段時間后，針對流程處理時間和狀態數據進行分析，對流程步驟設置的合理性進行評估，找出存在的不合理步驟及步驟處理低效原因，根據評估結果優化流程設計，然后再次循環，不斷優化流程，實現了業務流程全生命周期管理。
業務流程全生命周期模型體現了目前國內外學者研究熱點——BPR(業務流程重組)的相關思想，即以業務流程為改造對象，利用先進的信息技術以及現代的管理手段，最大限度實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度的巨大改善。
2 知識型企業基于業務流程優化的管理信息化
本文以S電力設計院市場管理系統建設為例，闡述業務流程全生命周期模型思想用于企業管理信息化建設。它的實質是：以業務流程為核心，通過流程梳理發現薄弱基礎數據，通過建設基礎數據，以流程驅動形成業務數據，實現統計分析滿足企業需求。本文將整個市場管理信息化建設過程分為4個階段：市場管理基礎數據建設、市場開發流程優化、集成業務系統和數據統計分析階段。
2．1 企業基礎數據建設
基礎數據建設是企業信息化建設的前提，業務流程需要基礎數據信息做支撐，只有基礎數據規范，才能產生一致的業務數據，實現多個維度對業務數據進行正確的統計分析。在對S設計院市場管理業務流程梳理時，梳理出兩個市場開發核心業務流程：項目開發立項評審、合同簽署審批流程。通過對流程表單中的數據項進行分析，整理出以下基礎數據需要建設：客戶信息、市場開發項目信息、市場開發合同信息、合同編碼信息。這些基礎數據信息同時也是企業經營管理中產值、收付費管理需要的基礎數據。
通過了解市場、經營相關業務部門關心的數據以及后續統計維度需求．規劃了市場管理中客戶信息、市場開發項目信息、市場開發合同信息的基本字段，并建設了基本信息錄入系統，如圖2所示。合同編碼信息可以通過編碼系統自動生成，保證了數據的一致性。
圖2 市場管理基礎數據錄入系統
2．2業務流程優化
流程所需基礎數據建設完整后，接下來運用業務流程全生命周期模型思想對市場開發相關流程進行設計、模型化、開發、測試。以合同簽署審批流程為例，按照現有管理流程繪制的流程圖如圖3所示。通過流程模型化工具對此流程模擬運行，分析其中的執行效率影響因素，然后對流程步驟進行優化，優化后的流程如圖4所示。
圖3 合同簽署流程圖（優化前）
圖4 合同簽署流程圖（優化后）
通過對優化前后兩個流程模擬運行對比分析．流程優化后的合同簽署審批流程執行效率提高50％。在合同簽署審批流程網上運行一段時間后，根據監控的流程的運行狀況以及用戶的反饋，對流程進行綜合績效評估，與業務部門交流流程存在的問題，對流程再次進行優化改進。對已經成熟運行并切實提高效率的流程，評估其對現有工作的有利影響，并通過評審修改相關管理程序文件，將流程優化固化寫入企業管理文件中。達到將優化成果轉化為企業知識資產的目的。
2．3 集成業務系統
市場開發流程在線審批采用科學的信息化建設方式，審批流程應當與市場開發項目、客戶信息、市場開發合同信息等基礎數據系統集成，流程表單中基礎數據不直接在線錄入，而是從基礎數據系統中讀取，防止因錄入錯誤導致的數據不一致。審批結束后寫回已審批狀態和結果數據，形成業務數據。
如果市場開發流程審批表單不集成業務系統，流程表單中合同、項目、客戶等信息均采用手工錄入，那么可能存在數據錄入差異造成數據統計不準確。例如，合同中乙方是山東電力，可能有的合同流程中填寫“山東電力”，而有的合同流程中填寫“山東電力集團”，這樣就無法按照業主信息對簽訂合同進行統計分析。
2．4 數據統計分析
項目、客戶、合同等基礎數據經過業務流程審批．加工形成企業市場開發業務數據，在流程運行一定時間形成大量業務數據時，可以按照時間、合同、工程、收付款、業主等不同維度進行企業經營數據統計分析，可以形成曲線圖、餅圖、柱狀圖等各種數據展現方式為領導提供決策支持，如圖5所示。
圖5 數據統計分析效果圖
業務數據經過多年的積累后．可以考慮建設數據倉庫等高級應用形式，將企業重要的知識型數據進行抽取、轉換、裝載到數據倉庫中，采用多維分析工具進行統計分析和知識挖掘，用知識提高企業核心競爭力，指導企業管理決策。
3 結束語
業務數據是知識型企業最寶貴的財富，信息化則是將業務數據轉化為競爭力的重要手段。而業務流程是企業運作的靈魂，是形成業務數據的載體。本文從業務流程優化角度進行研究，提出了適用于傳統電力設計行業的業務流程全生命周期模型思想，并以S設計院市場管理系統建設為例，通過流程驅動實現基于業務流程的企業基礎數據建設、業務流程優化、集成業務系統、數據統計分析等一體化系統建設。
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