1 ERP 項(xiàng)目實(shí)施前評(píng)價(jià)階段
1.1 項(xiàng)目實(shí)施前評(píng)價(jià)的意義
企業(yè)診斷評(píng)價(jià)是 ERP 實(shí)施績效的評(píng)價(jià)的第一個(gè)階段。企業(yè)要準(zhǔn)備實(shí)施ERP，首先要對于企業(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行診斷評(píng)價(jià)，然后根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行管理的改善以及資源的優(yōu)化整合，這樣就能夠?qū)嵤〦RP 的標(biāo)準(zhǔn)，并且根據(jù)本企業(yè)的情況設(shè)計(jì)、選擇最優(yōu)的ERP 系統(tǒng)。
企業(yè)要想贏得市場競爭的發(fā)展生存優(yōu)勢，就必須要借助各種先進(jìn)的管理工具來提高管理的水平，從而能夠起到降低成本并且提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的效果。ERP 就是目前先進(jìn)的管理思想和工具，并且在多年在發(fā)達(dá)國家一些企業(yè)的運(yùn)用中也證明了能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚的回報(bào)。然而，ERP 的實(shí)施并不是一項(xiàng)簡單的工程，選擇什么樣的ERP 系統(tǒng)解決方案，必須要警醒周密仔細(xì)的研究論證，要通過對企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行仔細(xì)的論證要就、綜合評(píng)價(jià)，然后根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果來設(shè)計(jì)并選擇適合本企業(yè)的ERP 系統(tǒng)。如果企業(yè)在實(shí)施ERP 之前做深入的分析，只是在盲目從眾的心理下選擇錯(cuò)誤的系統(tǒng)，在系統(tǒng)實(shí)施了一段時(shí)間后，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)管理需求不能夠得到滿足，這樣大量的資金、時(shí)間、種種資源只能算是浪費(fèi)。
因此，要想成功實(shí)施ERP 就必須在實(shí)施前對企業(yè)進(jìn)行診斷評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果中較低的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，也要對此進(jìn)行針對性設(shè)計(jì)，這樣才能夠達(dá)到運(yùn)用ERP系統(tǒng)的運(yùn)行對企業(yè)業(yè)績進(jìn)行改善的目的。進(jìn)行企業(yè)診斷評(píng)價(jià)，企業(yè)還能夠根據(jù)宏觀環(huán)境以及行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭企業(yè)不斷的調(diào)整和完善本企業(yè)的關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)，不斷的調(diào)整評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和期望值，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)反饋的評(píng)價(jià)體系，從而使得ERP 系統(tǒng)能夠更加適合企業(yè)所在行業(yè)的變化，從而保障ERP 的成功率。
因此，對企業(yè)進(jìn)行診斷評(píng)價(jià)，不盡能夠幫助企業(yè)認(rèn)清本企業(yè)狀況選擇適合企業(yè)的ERP系統(tǒng)，也是ERP 實(shí)施這一階段階段績效評(píng)價(jià)的前提和標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)施前評(píng)價(jià)的維度主要有：企業(yè)診斷評(píng)價(jià)、ERP 系統(tǒng)評(píng)價(jià)兩個(gè)維度。
1.2 項(xiàng)目實(shí)施前評(píng)價(jià)的維度及指標(biāo)體系
實(shí)施前評(píng)價(jià)的維度主要有：企業(yè)診斷評(píng)價(jià)、ERP 系統(tǒng)評(píng)價(jià)兩個(gè)維度。
1.企業(yè)診斷評(píng)價(jià)維度
（1）基礎(chǔ)水平
企業(yè)基礎(chǔ)水平，主要就是考察企業(yè)的人力以及財(cái)力水平。
人力水平：在企業(yè)的所有資源中，人力資源是最重要的內(nèi)部資源，人力水平也決定了企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。這一維度的診斷，重要就是要診斷企業(yè)現(xiàn)階段人員的綜合素質(zhì)的高低以及管理層素質(zhì)和對ERP 認(rèn)識(shí)的情況。特別是企業(yè)高層管理者對ERP 的項(xiàng)目的重視程度是決定ERP 成功還是失敗的及其重要的因素。
財(cái)力水平：要實(shí)施ERP 就必須花費(fèi)大量的資金在系統(tǒng)的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)、聘請顧問上，因此這是一項(xiàng)昂貴的信息建設(shè)投資。企業(yè)也就需要有一定程度充裕的預(yù)算資金。對此維度的評(píng)價(jià)主要是評(píng)價(jià)企業(yè)的資金狀況、財(cái)務(wù)管理水平、企業(yè)未來的資金水平。
（2）管理水平
企業(yè)的管理水平是企業(yè)能夠有效利用各種資源從而來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)的保證，同時(shí)也是企業(yè)是否能夠成功實(shí)施ERP 的最關(guān)鍵因素之一。對這一維度的評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)的是企業(yè)組織體系的完善性、企業(yè)規(guī)章制度建立及完善的程度、企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的順暢性、企業(yè)資金管理和控制的能力等。
（3）技術(shù)水平
評(píng)價(jià)企業(yè)的技術(shù)水平主要就是考察企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)備與工藝水平、新產(chǎn)品開發(fā)能力以及計(jì)算機(jī)信息技術(shù)水平。要實(shí)施ERP 評(píng)價(jià)企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)水平是這個(gè)維度考察的重點(diǎn)內(nèi)容。主要考察IT 部門整體水平狀況、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)水平、數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一性科學(xué)性等。
（4）流程水平
流程水平主要考察企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及信息流程情況。
業(yè)務(wù)流程：從根本上來說，企業(yè)應(yīng)用ERP 的目的就是要改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)營效益。這就需要企業(yè)能夠利用ERP 系統(tǒng)不斷的優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，從而使得企業(yè)對經(jīng)營活動(dòng)的管理更加的科學(xué)。這就需要企業(yè)能夠?qū)ζ髽I(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行如實(shí)的描述，然后進(jìn)一步提出理想的流程，再通過分析ERP 能夠起到的作用，對ERP 提出要求。
信息流程：在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，要對每一個(gè)校流程的輸入、處理和輸出進(jìn)行信息流程分析。通過檢查每一項(xiàng)信息的定義及用途，對定義不清，用詞多樣的信息要規(guī)范化。還要超出信息之間的關(guān)系，借助信息系統(tǒng)消除重復(fù)作業(yè)。對信息流程的分析與評(píng)價(jià)能夠總結(jié)出信息的構(gòu)成、關(guān)系等，有助于在對軟件進(jìn)行選擇時(shí)，對軟件的相關(guān)報(bào)表格式是否滿足企業(yè)需要作出評(píng)價(jià)。
2.ERP 系統(tǒng)評(píng)價(jià)維度
對ERP 系統(tǒng)評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)兩方面內(nèi)容，一是ERP 系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定的是否合理，一是ERP 軟件選型是否成功。
（1）ERP 系統(tǒng)目標(biāo)
做任何的事情都要有目標(biāo)，否則就會(huì)迷失了方向。企業(yè)開展經(jīng)營需要有目標(biāo)，就實(shí)施ERP 這樣一個(gè)信息化建設(shè)系統(tǒng)來說，也必須有具體的目標(biāo)。ERP系統(tǒng)在我國的成功率不高，很大程度上就是由于系統(tǒng)實(shí)施的盲目性。因此，在實(shí)施ERP 系統(tǒng)之前，就必須對ERP 的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，只有目標(biāo)明確才能夠在對項(xiàng)目實(shí)施成效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)有據(jù)可依。因此，評(píng)價(jià)ERP 系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性也就具有相當(dāng)重要的意義。
在評(píng)價(jià)ERP 系統(tǒng)的目標(biāo)是主要評(píng)價(jià)以下：
項(xiàng)目目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。信息化的戰(zhàn)略是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略來服務(wù)的。那么企業(yè)就必須把企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為信息化戰(zhàn)略，涉及到ERP 系統(tǒng)，也就是說，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化為ERP 的目標(biāo)。評(píng)價(jià)ERP 項(xiàng)目的目標(biāo)是否能體現(xiàn)戰(zhàn)略，首先要考察ERP項(xiàng)目目標(biāo)制定的時(shí)候是不是從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略這個(gè)高度得來的，而不是為了某個(gè)部門或個(gè)人的要求制定的，并且具體的目標(biāo)盡量要量化。例如，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是要在三年內(nèi)銷售利潤率提高30%，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需要采取很多措施比如要降低庫存、降低成本等等，那么要降低庫存需要的ERP 系統(tǒng)支持能夠?qū)崿F(xiàn)銷售利潤率提高10%，降低成本需要ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)銷售利潤率提高15%等等。
項(xiàng)目目標(biāo)是否長遠(yuǎn)性、是否高標(biāo)準(zhǔn)。在評(píng)價(jià)ERP 系統(tǒng)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考察所設(shè)定的目標(biāo)是不是一個(gè)企業(yè)未來長期的規(guī)劃。企業(yè)的信息化的規(guī)劃應(yīng)該是由競爭環(huán)境決定的，企業(yè)應(yīng)該把自己置身于全球競爭這樣一個(gè)大環(huán)境下，同競爭對手比，同本行業(yè)在全球的行業(yè)領(lǐng)頭者比。因此，這就需要企業(yè)有一個(gè)長期的規(guī)劃，并且這個(gè)規(guī)劃是高標(biāo)準(zhǔn)定位的。
項(xiàng)目目標(biāo)是否具有主次性。企業(yè)制定了高標(biāo)準(zhǔn)長遠(yuǎn)性的規(guī)劃，就應(yīng)該分步實(shí)施。這一維度就要考察企業(yè)是否能夠夠按照目標(biāo)的主次和輕重緩急，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，按照“一期工程”，“二期工程”步驟來分步實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。
項(xiàng)目目標(biāo)是夠深入人心。 這一維度就要考察企業(yè)的目標(biāo)是夠明確，不僅要考察高層管理者對于項(xiàng)目目標(biāo)的明確了解性，還要考察全體員工是否知曉接受項(xiàng)目的目標(biāo)。因?yàn)橹挥猩钊肴诵牡哪繕?biāo)才能夠得到企業(yè)上下一致齊心的行動(dòng)。
（2）軟件選型評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)軟件的功能。評(píng)價(jià)軟件能否正確描述企業(yè)物流：不同行業(yè)的企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一定是不相同的。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是集成物料的模型，軟件必須可以正確的描述產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。例如裝配型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是A 型的，定制型產(chǎn)品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是X 型的，冶金產(chǎn)品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是T 型的。
評(píng)價(jià)軟件能否正確描述企業(yè)資金流：在資金流這個(gè)問題上，不同的企業(yè)有不同的處理方案。例如在企業(yè)對外的交易這個(gè)環(huán)節(jié)上，貨已發(fā)出，貨款未到的登記方法，貨到發(fā)票未到的登記方法，出現(xiàn)差價(jià)代理商補(bǔ)償方法等等，因此，評(píng)價(jià)軟件的資金流方面功能，必須要研究軟件是否能合理的按照企業(yè)需求處理。
評(píng)價(jià)軟件是否能夠正確描述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)之間相互關(guān)系：企業(yè)不同的組織機(jī)構(gòu)對于軟件的要求肯定要不盡相同。不同企業(yè)有不同組織結(jié)構(gòu)層次，有的企業(yè)設(shè)立不同的工廠，多個(gè)工廠生產(chǎn)同一產(chǎn)品或多個(gè)工廠生產(chǎn)不同產(chǎn)品。不同組織機(jī)構(gòu)的企業(yè)在報(bào)表合并、稅率計(jì)算上都有不同的要求，因此，要評(píng)價(jià)軟件是否具有這樣的功能。
評(píng)價(jià)軟件技術(shù)。在評(píng)價(jià)軟件的技術(shù)時(shí)，還是本著企業(yè)實(shí)際需要的原則，如果缺少必要的技術(shù)，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)就無法順利進(jìn)行，企業(yè)也不能盲目的添加不需要的技術(shù)，這不僅浪費(fèi)企業(yè)項(xiàng)目資金，還給系統(tǒng)帶來不必要的壓力。評(píng)價(jià)是主要有以下方面：能否支持電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理，能夠支持在線分析處理、能否支持業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、權(quán)限設(shè)置技術(shù)是否可靠。
評(píng)價(jià)軟件商的服務(wù)。評(píng)價(jià)軟件商的服務(wù)主要要考察軟件商的研發(fā)實(shí)力、客戶成功的案例、軟件商的管理文化等，看軟件商提供的用戶手冊、培訓(xùn)教材、學(xué)習(xí)光盤等是否能買足企業(yè)的需要。是否能夠真正落實(shí)到具體的人員來支持服務(wù)。咨詢公司選擇評(píng)價(jià)。就ERP 項(xiàng)目而言，選擇咨詢公司主要評(píng)價(jià)是否能夠提供如下服務(wù)：是否能夠?qū)π畔⒓夹g(shù)做出需求分析撰寫報(bào)告、是否能夠診斷企業(yè)問題、是否能夠指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。
綜上，實(shí)施前評(píng)價(jià)指標(biāo)如圖所示。
表1 實(shí)施前評(píng)價(jià)指標(biāo)
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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)實(shí)施分階段評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建（上）
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