信息系統評估是企業在信息系統開發、實施完成并已推廣應用的情況下，對信息系統建設過程、應用效果及未來適應能力進行綜合評估的過程和行為。
企業信息系統評估分為內評估、外評估。內評估是企業自身根據需要對其信息系統開發、實施、應用狀況進行評估；外評估為社會機構、政府組織對企業的信息系統應用狀況進行評估。企業內評估通常可由企業自身完成或由專業咨詢評估機構完成。
一、信息系統評估的目的
通常情況下，企業進行信息系統評估的目的主要為：
（1） 評價信息系統在性能方面的表現；
（2） 評價信息系統對企業業務的支持狀況；
（3） 評估企業信息系統建設的投資價值；
（4） 評價信息系統應用的效果以及存在的問題；
（5） 考察信息系統對企業發展戰略及未來業務發展的適應能力；
（6） 為后續的信息化建設提供經驗與參考。
二、信息系統評估的內容
信息系統評估基于一套完整的評估體系，包括指標體系、評估標準與方法，其中指標體系對應評估的內容。以下介紹信息系統評估的內容。
1、業務支持評估
業務支持評估主要從戰略支持、管理改善支持、業務效率改善支持、業務協作支持、客戶服務支持5個方面進行。
（1） 戰略支持方面：評估信息系統的應用對公司戰略目標、經營思路、業務體系、資源整合等方面的支持與適應狀況。
（2） 管理改善方面：評價信息系統的應用是否適合與支持企業管理理念、管理模式，是否促進業務模式優化和管理流程規范化，信息系統的應用對經營管理模式變革的促進作用、對公司決策支持方面的作用如何。
（3） 業務流程效率方面：評價信息系統的應用帶來的企業采購、庫存、銷售業務的執行效率的改善程度，對價格、質量管理的效率，以及對原料、設備等資源管理的效率、質量如何。
（4） 業務協作方面：信息系統的應用對總部與各分子公司、分子公司之間在業務與管理鏈上的信息交互、信息共享、業務協同方面的作用體現如何，以及由此而帶來的時間節約、成本節約。
（5） 客戶服務方面：考察信息系統應用后公司在客戶滿意度、公司品牌、公司形象上的提升程度。
2、系統投資價值評估
主要衡量信息系統建設與應用對企業經營管理帶來的效益，從收益、成本兩方面進行考察。
（1） 效益方面：考察企業在應用信息系統后各年的銷售收入增長情況，并綜合分析得出由于信息系統應用帶來的收入增長額度。另外計算由于信息系統應用而帶來的管理費用、財務費用、銷售費用、采購費用、庫存成本、辦公成本、信息交互成本降低的額度。這兩者累計形成信息系統應用的效益。
（2） 成本方面：計算企業在信息系統建設中投入的硬件、軟件資產成本，以及響應發生的人力成本。
3、系統性能評估
主要定性的從適用性、先進性、擴展性等方面對軟件、硬件、安全方面的性能進行評估。
（1） 軟件技術性能：包括系統整體技術架構、操作系統、數據庫系統、應用服務系統、中間件；
（2） 硬件技術性能：包括公司廣域網、公司總部局域網、服務器系統、存儲系統；
（3） 系統安全性能：包括物理安全、網絡安全、主機安全、系統安全、數據安全各個層面的安全狀況。
4、組織成長評估
評價信息系統應用對公司的發展、成長在文化層面產生的影響。
（1） 企業員工素質提升：考察信息系統應用對員工業務能力提升、IT技能提高、協同工作能力、工作適應能力提升方面的促進作用。
（2） 企業文化融合：考察信息系統應用對企業與員工的思想理念更新、員工認同感增強、企業凝聚力提升、對變革與創新的接受方面。
（3） 組織學習與成長：考察信息系統應對知識型組織的構建、學習方式的變革、學習效率的提高、組織知識存量的提高方面的促進作用。
5、項目管理評估
考察項目建設的目標實現程度、項目推廣應用情況，以及項目進度、質量、投資管理方面的效果。
（1） 項目目標實現程度：項目是否實現了當初制定的目標；
（2） 項目推廣應用：項目推廣范圍、項目應用深度、用戶對項目的接受與認可程度、系統應用培訓；
（3） 項目進度：項目實施中進度完成情況；
（4） 項目投資控制：成本控制與節約情況；
（5） 項目質量管理：項目質量控制、項目變更管理；
（6） 項目運作管理措施：項目實施的流程管理、組織管理、人員管理。
6、評估建議
在系統分析評估的基礎上，進一步為該系統的完善與后續系統建設提出建議，包括如下方面：
（1） 系統功能方面：提出業務支持、系統功能改進建議；
（2） 系統性能方面：提出系統性能改進建議；
（3） 系統使用方面：提出系統使用規范化建議；
（4） 運行維護方面：系統運行維護建議；
（5） 項目管理方面：項目管理建議。
三、信息系統評估的步驟
信息系統評估的步驟包括業務調研、信息系統調研、應用效果調研、綜合分析評估和建議，具體內容如下圖所示。
1、業務調研
即企業業務與管理狀況調研，信息系統是為業務與管理服務的，為了對信息系統有更好的認識與評估，需先從業務與管理的調研分析開始。通過對企業的業務與管理調研分析，掌握信息系統建設的背景、目標、業務需求，為評估奠定基礎。業務調研內容包括：企業發展戰略、企業業務體系、組織體系、業務流程體系、企業管控模式、管理特點。
2、信息系統調研
通過文檔資料收集、閱讀，信息系統技術部門調研，以及信息系統操作演示，對信息系統進行全面了解，作為評估的基礎。調研內容包括：系統體系結構、系統分布模式、系統功能構成、系統性能狀況、系統資金投入等。
3、應用效果調研
對信息系統建設推廣、應用效能進行全面調研分析，重點關注企業在應用該系統之后在業務開展、組織成長方面的效益，以及了解企業對該系統的投資產生的價值及項目建設的經驗。調研內容包括：系統對業務的支持、系統的投資價值、系統建設運用對組織成長的促進作用、系統建設的項目管理。
4、綜合分析評估
在業務、系統及系統應用效果調研的基礎上，針對信息系統評估內容范疇進行綜合分析評估。
5、建議
基于信息系統的分析評估，從企業戰略要求、業務發展需求出發，分析其信息化需求，為該系統的完善與后續建設提出建議，包括系統功能、系統性能、推廣運行、運行維護、后續系統規劃與建設。
四、信息系統評估的作用
企業信息系統評估是衡量企業信息化水平的刻度。它從宏觀上指導企業信息化整體水平的提高；微觀上，引領企業更準確地認識信息化的內涵，明確信息化的目的，制定正確的信息化戰略，并在具體操作上給予指導。
通過信息系統評估，企業能夠對自身信息系統現狀有一個比較清楚的了解，對系統的業務支持能力有清晰了解；對于IT部門來說，能夠對系統的性能方面存在的問題與不足有全面了解。通過信息系統評估能為該系統的完善與后續系統建設提供參考，包括系統功能完善與擴展方面、系統性能方面、系統推廣運行方面、系統運行維護方面。
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本文標題：剖析信息化應用核心——企業信息系統評估
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