企業(yè)的流程管理體系應(yīng)該是清晰的多維度結(jié)構(gòu)，而且必須是端到端和集成的。只有這樣，才有可能以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)組織、流程和IT應(yīng)用系統(tǒng)的整合及改進(jìn)。
一、在架構(gòu)流程管理體系時(shí)，首先要將流程進(jìn)行分類。
通常，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一般被分為核心流程、支持流程。這種分類主要是根據(jù)流程在企業(yè)中所體現(xiàn)的功能不同而進(jìn)行區(qū)分的。核心流程的輸出輸入都是面向客戶和市場(chǎng)的，是滿足客戶和市場(chǎng)需求的實(shí)現(xiàn)過程；支持流程是支撐服務(wù)核心流程的。分類的目的并非只為從理論上或者概念上闡述的方便，而是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所必須的相互依賴的功能的高層次架構(gòu)。
二、在分類的基礎(chǔ)上，要對(duì)流程進(jìn)行分層。
業(yè)務(wù)流程之間的層次關(guān)系反應(yīng)業(yè)務(wù)建模由總體到部分、由宏觀到微觀的邏輯關(guān)系。這樣一個(gè)層次關(guān)系也符合人類的思維習(xí)慣，有利于企業(yè)業(yè)務(wù)模型的建立。一般來說，我們可以先建立主要業(yè)務(wù)流程的總體運(yùn)行過程，然后對(duì)其中的每項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化，建立相對(duì)獨(dú)立的子業(yè)務(wù)流程以及為其服務(wù)的輔助業(yè)務(wù)流程。 流程通過分級(jí)管理，一般一個(gè)面向客戶的端到端的價(jià)值鏈可以分解為若干業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步細(xì)分為流程、流程細(xì)分為活動(dòng)。具體描述如下：
業(yè)務(wù)領(lǐng)域：以客戶為導(dǎo)向的公司整體的端到端架構(gòu)，有核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域和支撐業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如集成供應(yīng)鏈（ISC）、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）；
業(yè)務(wù)領(lǐng)域：業(yè)務(wù)分解結(jié)構(gòu)，包括業(yè)務(wù)流程以及核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)流程的關(guān)聯(lián)關(guān)系，比如ISC的計(jì)劃模塊、采購(gòu)模塊；
流程：一組有邏輯關(guān)系的聯(lián)系活動(dòng)，包括為獲得期望的結(jié)果而制定的業(yè)務(wù)規(guī)則，如采購(gòu)領(lǐng)域的安排采購(gòu)物料到貨、共享采購(gòu)預(yù)測(cè)流程；
活動(dòng)：為獲得期望的可以預(yù)測(cè)、可以衡量的結(jié)果而執(zhí)行的一組任務(wù)，如處理PO操作指導(dǎo)書。
三、打通端到端業(yè)務(wù)流程。
所謂端到端流程，端為企業(yè)外部輸入或輸出，這些輸入或輸出來自客戶、市場(chǎng)、外部政府機(jī)構(gòu)以及利益相關(guān)者。端到端流程則是指滿足來自客戶、市場(chǎng)、外部組織、利益相關(guān)者輸入或輸出之間的一系列連貫、有序的活動(dòng)的組合。將流程進(jìn)行分層和分類描述之后，經(jīng)過端到端的流程梳理就可以把客戶、利益相關(guān)者、法律法規(guī)的要求都在所設(shè)計(jì)的流程管理體系中加以體現(xiàn)。這不僅僅可以檢查流程的完整性，還可進(jìn)一步去發(fā)現(xiàn)流程中存在的潛在問題。
同時(shí)，更重要的是把綜合的目標(biāo)在架構(gòu)好的流程體系中進(jìn)行了邏輯實(shí)現(xiàn)，這樣就可以把實(shí)際操作過程當(dāng)中的問題盡早的揭示出來，為流程的順利執(zhí)行掃清障礙。如此就構(gòu)成了企業(yè)流程管理平臺(tái)，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就有了堅(jiān)固的支撐，企業(yè)也就具有了有效達(dá)到目標(biāo)的執(zhí)行能力。
四、集成企業(yè)各個(gè)流程管理體系。
企業(yè)內(nèi)部有質(zhì)量管理體系、內(nèi)控體系、采購(gòu)管理體系、生產(chǎn)管理體系等等，在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)過程當(dāng)中，各種管理體系都對(duì)企業(yè)的管理提出了要求。那么怎樣才能保證設(shè)計(jì)的流程體系能夠綜合的實(shí)現(xiàn)這些管理要求呢？答案是需要“集成”。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，流程操作者在具體執(zhí)行某一流程時(shí)不可能先去查看質(zhì)量、成本、內(nèi)控各方面要求，然后再去操作。企業(yè)實(shí)際上只需要而且也只能有一套流程，一套集成企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程。
五、完善流程績(jī)效測(cè)評(píng)和監(jiān)控。
完善的流程是一個(gè)體系，是在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，有清晰的業(yè)務(wù)模式，明確的流程責(zé)任和流程績(jī)效的基礎(chǔ)上的一系列流程規(guī)范，基于此，必須將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具體化和量化并定義到具體的流程中，并對(duì)流程績(jī)效的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和管理。
在企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程基于戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)后，需對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)也進(jìn)行相應(yīng)的變革，并實(shí)施信息化管理。企業(yè)的流程需要最終落實(shí)到具體的操作上，而具體的操作則應(yīng)落實(shí)在系統(tǒng)中，比如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)等。且信息系統(tǒng)解決方案不僅僅局限于為具體作業(yè)人員打造的作業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)，同時(shí)還要為企業(yè)的中層管理人員構(gòu)筑流程管理系統(tǒng)，為企業(yè)的高層管理人員構(gòu)筑信息化的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
組織、流程和IT系統(tǒng)是完全集成，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)由此上通下達(dá)，得到清晰的執(zhí)行，并通過流程控制體系監(jiān)控執(zhí)行過程和結(jié)果實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，形成良性循環(huán)，最終提高企業(yè)的執(zhí)行力。
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本文標(biāo)題：端到端業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)執(zhí)行力（下）
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