現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交的時(shí)代，微博的熱度還在持續(xù)，移動(dòng)IM軟件又掀起了新的高潮，在社交媒體時(shí)代，通過轉(zhuǎn)載與分享，信息就在關(guān)系鏈中流動(dòng)起來，隨之而來的就是，企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)，“微營(yíng)銷”成為新的營(yíng)銷趨勢(shì)。
微博的應(yīng)用已持續(xù)了幾年，大多數(shù)企業(yè)都已開通了企業(yè)帳號(hào)，并且通過微博的互動(dòng)性，將企業(yè)微博建立成一個(gè)信息交互平臺(tái)，通過關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、推送等功能方式，結(jié)合其他社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生強(qiáng)大的整合效應(yīng)。隨著微信和易信、米聊、阿里來往等移動(dòng)IM軟件的發(fā)展，企業(yè)又有了新的關(guān)注點(diǎn)。在移動(dòng)IM軟件中，微信是當(dāng)之無愧的老大，目前，微信已經(jīng)擁有了6億多用戶，公眾帳號(hào)數(shù)超過200萬，不少企業(yè)已經(jīng)建立了企業(yè)的官方微信帳號(hào)，開通了微信公眾平臺(tái)，開始涉足微信營(yíng)銷，微信縮短了企業(yè)與客戶接觸的資金和時(shí)間成本，可以最大程度過濾掉非價(jià)值用戶、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)快速進(jìn)行銷售與服務(wù)溝通、企業(yè)新信息第一時(shí)間微信推送，這種方式顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，是一種客戶自動(dòng)送上門來的商業(yè)模式。
對(duì)于傳統(tǒng)的以CRM為中心的企業(yè)客戶營(yíng)銷管理方式來說，通過關(guān)懷營(yíng)銷與口碑傳播所帶來的成交率并不高，并且?guī)砹溯^高的營(yíng)銷成本。相比傳統(tǒng)CRM軟件，社交軟件是優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點(diǎn)就是傳播快、廣且便捷，比如發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的商品，用戶就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友。這樣的傳播本質(zhì)也會(huì)是“病毒效應(yīng)”，如核裂變一般的為商家?guī)砜蛻袅俊？梢哉f，社交軟件能給客戶關(guān)系管理（CRM）帶來改變；而CRM這種傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可讓社交軟件得到更全面的提升與改造。“CRM+社交”將成為企業(yè)的營(yíng)銷新利器。
可以看到，目前已有很多企業(yè)展開了微營(yíng)銷并取得了很好的效果，比如凱迪拉克在發(fā)布新車時(shí)，通過微博和微信展開了全面而體系化的營(yíng)銷活動(dòng)，參考上帝用7天創(chuàng)造世界的神話，在微博和微信上發(fā)布7天倒計(jì)時(shí)海報(bào)，配以不同的文案和文字說明，引發(fā)出消費(fèi)者對(duì)上市發(fā)布會(huì)的期待。其次利用公眾人物的號(hào)召力和影響力，展開微博宣傳并且在微信中，對(duì)上市新信息進(jìn)行推送，為新車的發(fā)布獲得了很好的宣傳效果；美兆家具考慮到行業(yè)的特殊性，為官方微博定制了一套營(yíng)銷策略，“以人為本”為中心，不同角度多種形式策劃為其提高微博互動(dòng)率和品牌傳播效果起到了不錯(cuò)的效果；小米手機(jī)通過微信帳號(hào)與粉絲進(jìn)行溝通，除了自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)還有人工的一對(duì)一交流，通過這種方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度，微信客服使得小米的營(yíng)銷、CRM成本開始降低，大大減少了群發(fā)短信做活動(dòng)的成本。
近日，微信公眾平臺(tái)新版正式公測(cè)，新版的最大亮點(diǎn)是大規(guī)模開放接口，讓個(gè)人應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用跨界融合。9月，易信正式上線公眾平臺(tái)，針對(duì)企業(yè)開放注冊(cè)。公眾平臺(tái)的開放，讓企業(yè)可以將自己的CRM系統(tǒng)與開放接口相連，實(shí)現(xiàn)無縫的推送。但是，公眾平臺(tái)的推出，對(duì)于CRM廠商來說，是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。公眾平臺(tái)可以對(duì)接CRM，是社會(huì)化媒體+企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理的模式，對(duì)于微博和傳統(tǒng)CRM來說都是一種功能擴(kuò)大化的表現(xiàn)，如何做到迅速與平臺(tái)對(duì)接，提高用戶體驗(yàn)也是對(duì)CRM廠商的產(chǎn)品開發(fā)能力的挑戰(zhàn)。
可以預(yù)測(cè)的是，社交網(wǎng)站的接口的逐步開放，將對(duì)CRM領(lǐng)域帶來巨大變革，社交網(wǎng)站可以直接對(duì)接很多大型CRM系統(tǒng)的后端，批量拉取、分組、上報(bào)地標(biāo)識(shí)、一鍵分享等功能，可以幫助企業(yè)進(jìn)行行業(yè)和人群細(xì)分。尤其對(duì)于電商以及服務(wù)類企業(yè)而言，CRM與社交打通后，企業(yè)用戶可通過社交軟件積累消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)記錄，還可以通過優(yōu)惠信息引導(dǎo)消費(fèi)者將信息分享給好友。
最后，企業(yè)在通過社交的方式營(yíng)銷的時(shí)候，也需要進(jìn)行一番考慮：社交圈中里有多少目標(biāo)客戶？如何來去挖掘目標(biāo)用戶？能給目標(biāo)用戶提供什么價(jià)值？如何通過社交軟件的營(yíng)銷讓目標(biāo)客戶帶來效益？社交+營(yíng)銷需要付出和收益的比例？只有理清思路，從企業(yè)自身出發(fā)，才能得到真正的利益，切忌盲目跟風(fēng)。
相關(guān)鏈接：
XTools謝億民：騰訊微信要干掉CRM抑或成為下一個(gè)app store
http://news.e-works.net.cn/category10/news53430.htm
CRM市場(chǎng)營(yíng)銷管理 做企業(yè)決策者的“千里眼”
http://news.e-works.net.cn/category10/news53300.htm
2013年終盤點(diǎn)：八百客CRM完美收官
http://news.e-works.net.cn/category10/news54085.htm
XTools：云計(jì)算CRM風(fēng)生水起，手機(jī)端CRM如虎添翼
http://news.e-works.net.cn/category10/news53628.htm
2014年在線CRM行業(yè)趨勢(shì)分析
http://news.e-works.net.cn/category10/news53868.htm
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.lukmueng.com/
本文標(biāo)題：“微營(yíng)銷+CRM”創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷模式
本文網(wǎng)址：http://www.lukmueng.com/html/support/11121812180.html
相關(guān)文章
