隨著信息化的推進，打印機已成為醫(yī)療工作中必不可少的辦公設備。特別是激光打印機，每個科室都配有2臺以上，我院打印機總量已達100臺左右，全年耗材費用高達數(shù)六萬元以上，維修費用2~3萬元，昂貴的使用成本難以下降。為降低使用成本，我院曾選擇硒鼓加粉，但其效果不理想，經(jīng)常出現(xiàn)漏粉、打印半邊黑等現(xiàn)象，嚴重時還損壞打印機，有的設備出了故障還得不到及時維修，嚴重影響工作的正常開展。為使信息科人員集中精力維護醫(yī)院信息管理軟件，我院自2011年1月與杭州弘正電子技術有限公司簽定“弘正打印機服務外包”托管模式以來，收到了良好的效果。各項打印設備運行正常，大大降低了打印機使用成本的同時還提高了工作效率，特別是打印機維修速度得到大大提高。
1 耗材分析（黑白激光打印機使用成本）
使用醫(yī)療系統(tǒng)專用的環(huán)保硒鼓，其打印效果好、性能穩(wěn)定、使用成本低。HPQ2612A標準打印張數(shù)在5％的覆蓋率基礎上為2000頁，醫(yī)療系統(tǒng)專用鼓為2200頁，見表1。
表1成本對比表
2 2011年度打印機耗材使用情況
2011年1月至2011年9月本院打印機耗材總費用為4．415萬元，其中激光打印機為3．4萬元；噴墨打印機為250元；針式打印機為0．12萬元；復印機0．6萬元，具體分布詳見圖1。
圖1 2011年數(shù)據(jù)
3 歷史同期數(shù)據(jù)對比
2010年1月至2010年9月本院打印機耗材及設備維修總費用為74690元，其中激光打印機為39440；噴墨打印機為550元；針式打印機為2500元；復印機8500元；維修費為23700元，詳見圖2、3。
根據(jù)圖2、3數(shù)據(jù)引進“弘正IT托管服務”，同期打印機耗材及設備維修總費用下降44．5％，其中維修費降幅達100％。
圖2 2010年同期數(shù)據(jù)
圖3 同期數(shù)據(jù)項目對比
4 打印機外包服務帶來的優(yōu)勢
優(yōu)勢主要有：①節(jié)省開支。對中小單位來講，計算機數(shù)量不多，招專職工程師需要支付相應的工資、福利和保險等費用，而維護工作量又不大，因而支出會顯得較高。而采用外包服務，可以大大降低因維護而造成的相關費用，節(jié)約開支。②經(jīng)驗豐富。外包服務的企業(yè)能提供功能強大服務，他們的工程師不僅經(jīng)驗豐富，而且隨時能獲得IT設備相應公司強大的技術支持，保障用戶能正常運行。③技術全面。外包服務的企業(yè)有全面的技術背景、有能力為客戶提供如維護、安裝、檢測等全面的技術服務。④服務穩(wěn)定。外包服務的企業(yè)都有相應的管理制度和真誠為客戶服務的理念，能最大程度地確保用戶打印機的工作穩(wěn)定，為用戶正常運作提供有力保障。⑤更方便進行預算。外包服務的企業(yè)一般按耗材或每月收取固定費用，使預算更方便、更明確。⑥改進科室滿意度。通過使用托管服務使打印機維修速度得到較大提高，基本做到報修后3小時到位。通過提高效率，托管服務也有助于改進科室的滿意度。
醫(yī)院信息系統(tǒng)如HIS、LIS、PACS已經(jīng)廣泛應用于醫(yī)院臨床，隨著醫(yī)院技術發(fā)展，管理人員水平的提高，對信息軟件需求不斷增加，對醫(yī)院的信息科提出了更高的要求，而醫(yī)院信息化又面臨繁雜系統(tǒng)維護、工作站打印耗材的更換，隨著矛盾日漸突出，主要表現(xiàn)：①任務要求不斷增加，編制人員不能無限增加；②日常系統(tǒng)維護與軟件開發(fā)應用的矛盾；③日常系統(tǒng)維護工作的突發(fā)性，對時效要求高。為使信息技術人員集中精力維護醫(yī)院信息管理軟件，也可通過打印機服務外包的模式，對醫(yī)院所有的信息服務逐步實行IT外包服務。在信息服務領域的外包是一次有意義的嘗試，從中我們可以積累豐富的經(jīng)驗，從而可以在其他領域進行更多的嘗試，比如在大型設備的維護維修等方面。
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本文標題：基于打印機服務外包的IT服務管理模式探討
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