電子商務是基于因特網的一種新商業模式，即在因特網上通過數字媒體進行買賣交易的商業活動。電子商務網站是一個基于B/S架構的平臺，它為買家賣家提供了一個良好的溝通橋梁，使電子商務實現了隨時隨地進行網上交易的便捷性。為了滿足企業戰略的策劃并實現最大限度迎合市場的需求，應該選擇多樣的電子商務運營模式來打造適合企業本身的特色、風格。
一、常見的電子商務運營模式
在互聯網的作用下世界經濟全球化和一體化腳步逐漸加快，導致國際競爭不斷加劇，因此對企業戰略的要求越來越高。企業必須要選擇適合自己的運營模式，常見的企業戰略模式有：B2B、C2C、B2C、B2C、C2B、B2S。當電子商務網站運營一段時間效果不佳或者希望獲得更優質的效果時，不妨對電子商務的運營模式進行重新分析和策劃，有時即使是進行一些看似微小的改進也可能取得明顯的效果。
B2B (Business To Business) 是企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務以及信息的交換。對于掌握著絕大多數的市場份額和資源的大公司來說，這是常見的電子商務運營模式。許多中小企業都要通過網絡平臺與這些大公司進行服務或商品的交易，雙方交易的整個業務流程都在網上完成，節省了大量的時間，使跨地區或跨國交易變得更簡易，由此提高了電子商務的交易效率。這種交易方式主要以阿里巴巴、金銀島等為代表。
C2C (Customer To Customer) 是一個為買賣雙方提供的在線交易平臺，賣方可主動提供商品上網拍賣，而買方可自行選擇商品進行競價，并與賣方進行交流，最后成交。或者是買方提出設計要求，由賣方競標，賣方提供樣本，最后由買方根據需要和樣本的質量選擇最后的賣方，達成交易。賣家可在網上開店鋪專門提供自己的產品。比較典型的例子有淘寶、eBay等。
B2C (Business To Customer) 是商業機構對消費者的電子商務，即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境，消費者通過網絡在網上購物、在線支付。這種模式專注于個人消費省時、省力，使得購物者足不出戶即可享受購物的快樂，也可由于節省交易環節，為企業降低了人力資源和設備資源等成本，因此，無論在時間還是空間上考慮都是最優的選擇。它實現了消費者“零流通利潤”從企業購買貨物的模式，并再造了產業流程。比較典型的例子就是亞馬遜、當當等。
C2B (Customer To Business) 是由采購商按自己的要求提供產品樣本而不是由供應商提供自己的樣品，供應商根據要求的標準樣品進行生產并競標，最終采購商認為合格的將被采納。雖然這種模式還處于初級發展階段，但是它會讓消費者改變觀念主動設計自己的產品，實現柔性化生產和定制化生產的個性理念，這樣企業會變得更加透明、更加誠信、更加受消費者的信賴和尊重、更能滿足時代發展的需要。典型代表仍然是淘寶的一些網店。
B2S (Business To Service) 是一種企業服務化的模式，以軟件為載體實現對服務的運營，也就是提供電子商務的基本服務，如商品的類目、體系管理、支付管理、用戶管理等，以實現平臺化新戰略。這也是一個有待于發展的運營模式，有很可觀的未來發展前景。客戶的認知度以及習慣的培養，是需要長期大量投入的，所以企業要面臨很大的挑戰。并且對于基礎建設的標準來說，許多為了實現服務的軟件都必須能夠產生協同效應，這也是有難度的一件事。典型代表是阿里軟件等。
二、運營模式的轉型
為了使企業運營技術更具“前沿性”，則需要對電子商務本身的模式進行理性的規劃，并考慮是否有其他的模式更適合該企業的發展。由此，企業家應該想到為電子商務的運營模式“轉型”，即擇優選擇相似或可進一步調整的運營模式以改變企業的現有運營狀況。
(一)阿里巴巴B2B到C2C的轉型案例
阿里巴巴是全球領先的網上貿易市場和商務交流社區，為240個國家、地區的800多萬商人、企業提供全球銷售及采購服務。阿里巴巴對B2B模式的選擇是由于它對中國市場經濟環境的準確分析與定位。在中國，99%的企業均為中小企業。這就決定了中國要發展電子商務就只能主要為中小企業服務。傳統企業的交易往往要耗費大量的資源和時間，無論是分銷還是采購都要占用產品成本，于是阿里巴巴認為，在傳統產業領域，中國是做不過國外企業的，而在信息產業尤其是網絡經濟方面，中國是與世界基本同步的，并且完全可以超過國外，甚至做到頂級的境界。老總馬云堅決只做85%的中小企業的生意，而不做15%的大企業生意，于是成功打造了獨特的技術平臺。1998年，eBay(易趣)的成立標志著中國C2C模式的誕生。2003年，eBay個人電子商務交易額已達到52億人民幣，與2002年相比增長108%，其急劇膨脹的趨勢使得阿里巴巴清楚地看到了C2C模式的巨大優勢。于是，同年阿里巴巴宣布投入1億元人民幣打造淘寶網上個人購物平臺，去爭奪eBay曾經獨霸的市場。阿里巴巴作為一個成功的B2B網站，開始進入向C2C模式的轉型。直至2006年，阿里巴巴宣稱“和eBay的比賽已經結束”，淘寶網已經占據了中國75%的市場份額。任何人都沒有料到，運營模式的轉型給企業帶來的是多大的改變。
(二)可口可樂從B2C向C2C的轉型案例
作為奧林匹克運動會的長期贊助商，可口可樂在冬奧會期間發布了一個對話交流式的營銷網站，叫做“Torino Conversations”。該新型網站上開放有podcasting、發布圖片以及讀者評論等功能，并付費招募分別來自中國、德國、意大利、加拿大、澳大利亞和美國的6名大學生，從冬奧會觀眾的角度，通過自己的“博客”新聞實時報道冬奧會，并宣傳可口可樂產品。這個“博客”團隊相當于可口可樂的公關關系PR部門下的一個團隊，然而并不屬于可口可樂公司雇員。
可口可樂公司的“博客”營銷策略可謂別出心裁。類似的美國不少企業為了在傳統營銷的基礎上增加“博客”網絡營銷計劃，嘗試雇傭兼職和全職“博客”宣傳企業活動；荷蘭觀光局付費給25名“博客”寫手，讓他們參加阿姆斯特丹新聞發布招待會，這些“博客者”由專門服務于“博客”和廣告商的“博客”網絡BlogAds Network統一招募。
通過使用“博客”的形式從客戶向其他客戶傳遞信息的方式是典型的C2C模式。可口可樂公司即利用此模式使銷量劇增。這樣的轉型為可口可樂公司帶來了巨大的財富。
三、具體運營方式的實現
電子商務具體運營方式的實現流程主要體現在基礎平臺建設、機構認證、營銷推廣和運營支持等方面。企業應從基礎平臺建設開始，層層搭建起整個運營方式。當基礎架構準備好之后，要尋求電子商務的機構認證，也就是申辦類似于網上開店的一系列手續。一旦企業的電子商務得到了合法的機構認證，便可以進行下一步，運營支持的合理策劃。包括支付風險控制，即將用戶網站瀏覽行為、購買及注冊信息、支付網關反饋信息、欺詐黑名單和風險模式識別等多方面的數據進行分析；多語種客服支持，即集成實時語音實用軟件24小時在線多種語言客服、呼叫服務等；境外物流倉儲，即檢驗、稱重、物流單據打印、拍照、跟單號采集、發貨統計及在線反饋、船運貨代代理服務、歐美倉儲及當地物流分發中轉物流統計以及跟蹤系統等；涉外法律顧問、涉外法律顧問(電話咨詢) 、進行不定期法律培訓、代理涉外訴訟、應訴、制定知識產權管理制度及戰略方案等；外貿電子商務培訓，即網絡營銷、外貿網上支付、Email營銷等。最后是企業的信用和營銷推廣，建立了良好的信用再談推廣便十分容易，并且不愁沒有市場。營銷推廣主要包括:搜索引擎優化、付費搜索營銷、聯盟營銷、付費評論營銷、電子郵件營銷、社會化網絡營銷、海外媒體發布、戶外多媒體廣告等。
四、總結
本文從多個角度對電子商務的運營模式進行闡述，并對具體案例進行分析，說明選擇合適的運營模式對企業電子商務發展的推動作用，以及企業轉型為企業提供的良好發展前景。最后，對企業電子商務運營方式的具體實現逐層展開，提出了戰略化的運營流程。
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本文標題：電子商務運營模式的選擇
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