致遠協(xié)同研究院陳飔副院長
一、協(xié)同源自管理需求
近年來，中國制造企業(yè)面臨國內(nèi)、外市場的雙重夾擊，可謂內(nèi)憂外患，很多日益凸顯的問題亟待解決，因此管理提升與變革成為越來越多企業(yè)關(guān)注的核心問題。
首先，宏觀上看中國企業(yè)具有很強的組織社會化特征和高度的行為管控權(quán)利，這與西方企業(yè)有較大的區(qū)別，因此對協(xié)同的需求顯得更加迫切，也呈現(xiàn)出于國外企業(yè)不同的協(xié)同管理需求。
其次，隨著社會化發(fā)展，管理本身也在發(fā)生著眾多變革，其中最為突出的四大特征是：管理主體“去中心化”，組織結(jié)構(gòu)日趨“扁平化”，角色行為 “碎片化”和管理行為的“社交化”。
圖 1現(xiàn)代社會的“四化”
第三，企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。一方面，企業(yè)逐漸意識到了建立合理有效的管理機制并通過先進的IT手段得以呈現(xiàn)對中國企業(yè)而言是至關(guān)重要的；另一方面，作為中國制造企業(yè)集合了傳統(tǒng)和變革的矛盾撞擊，在尋找合理有效的信息化機制應(yīng)對生產(chǎn)力變化成為其迫切的需求。面對管理模式、企業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式等轉(zhuǎn)變問題，面對提升運營、高效管理、推進轉(zhuǎn)型、變革創(chuàng)新的使命，制造企業(yè)日漸習(xí)慣用信息化的手段來解決經(jīng)營管理問題。
最后，但隨著企業(yè)應(yīng)用信息化工具越來越多，越來越深入很多問題日漸顯現(xiàn)，具體表現(xiàn)在以下方面：
1.信息化應(yīng)用步入深水區(qū)，管理期待“化繁為簡”。隨著制造企業(yè)信息化應(yīng)用步入深水區(qū)，來自戰(zhàn)略層、管理層、執(zhí)行層、運維層的需求無法有效的關(guān)聯(lián)，應(yīng)用分布在不同系統(tǒng)中，更為關(guān)鍵的是混淆了“業(yè)務(wù)管理”和“人的管理”之間的關(guān)系，讓管理更加復(fù)雜化，系統(tǒng)之間的有效協(xié)同成為企業(yè)重要訴求。
2. 兩化融合“體”“用”矛盾，呼喚信息、組織、決策的協(xié)調(diào)。隨著制造業(yè)高速發(fā)展，信息如潮水般洶涌而來，伴隨機遇的同時，信息不充分、不對稱、不及時所形成信息離散和信息孤島，使得工業(yè)化的“體”和信息化的“用”之間的矛盾給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。因此，如何使信息、組織、決策三者得到充分協(xié)調(diào)是制造業(yè)信息化道路上普遍存在和亟待解決的重要問題。
3.異地協(xié)同、多組織協(xié)作、內(nèi)部系統(tǒng)整合需求提升。隨著中國制造企業(yè)發(fā)展的日益壯大，多組織成為一個普遍的現(xiàn)象，企業(yè)集團化勢必帶來異地協(xié)同管理問題，可能會涉及集中采購、集中銷售、計劃協(xié)同等等問題，因此企業(yè)需要通過IT系統(tǒng)來實現(xiàn)多組織的內(nèi)部整合和異地協(xié)同管理。
4.信息溝通、規(guī)制化行為管理備受關(guān)注。人類無論何種形式的管理，對于人的管理最終都將歸結(jié)為“溝通”和“規(guī)制”兩種形式，所謂規(guī)制是通過強制手段進行管理，是被動的；而溝通則是可產(chǎn)生發(fā)至內(nèi)心的，是主動的，這兩種形式也正是協(xié)同管理的關(guān)鍵所在。
5.管理思想的落地成為企業(yè)IT評價的關(guān)鍵性指標(biāo)。信息化發(fā)展至今，企業(yè)已經(jīng)從盲目崇拜信息化應(yīng)用的迷思中走出來，真正開始關(guān)注信息化應(yīng)用或者說IT項目的落地問題。現(xiàn)今企業(yè)并不缺乏管理的思想，而是缺乏滿足企業(yè)個性化、柔性、動態(tài)變化需求的能夠完美實現(xiàn)信息化應(yīng)用，幫助企業(yè)實現(xiàn)管理思想落地的工具。
需求就是購買力，正是應(yīng)為企業(yè)組織協(xié)同管理的廣泛需求使得協(xié)同軟件在中國擁有廣泛“群眾基礎(chǔ)”。
二、協(xié)同軟件不斷創(chuàng)新
協(xié)同軟件一直伴隨著客戶需求的變化，不斷發(fā)展創(chuàng)新，具體可分為四代：
第一代協(xié)同軟件：有限信息傳遞。信息共享是第一代協(xié)同軟件的核心功能。通過email、個人office辦公軟件來處理日常工作，實現(xiàn)多方的共享與審閱。但是初期的協(xié)同軟件在組織內(nèi)缺乏很好的溝通渠道，缺乏靈活性，應(yīng)用存在加大的局限性。
第二代協(xié)同軟件：有限信息互動。互動性是第二代協(xié)同軟件的重要創(chuàng)新點，主要是以傳統(tǒng)的收發(fā)文管理，檔案管理為主，添加了很多實用的輔助功能如BBS、公告板、名片夾、日程安排等。但問題在于互動性相對較差，溝通具有很大的局限性。
第三代協(xié)同軟件：有限流程管控。其創(chuàng)新點在于支持組織模型和工作流。例如加入了文檔管理、人事的管理、資產(chǎn)的管理，特別是在流程方面逐步得到了加強。但是在功能上相對獨立，企業(yè)的業(yè)務(wù)存在耦合問題，依舊停留在將工作電子化的階段。
第四代協(xié)同軟件：自由組織協(xié)同。第四代協(xié)同軟件在涵蓋了辦公自動化（OA: Office Automation，也叫小oa）的同時也實現(xiàn)了組織協(xié)同（OA: Organization Accordance，也叫大OA），不僅僅是辦公系統(tǒng)，更重要的是上升到了組織協(xié)同管理平臺的高度。因此，企業(yè)內(nèi)部財務(wù)、庫存、生產(chǎn)、銷售、人力等管理系統(tǒng)都被納入到管理平臺之上，將大量的信息孤島緊密的協(xié)調(diào)起來。
圖 2協(xié)同發(fā)展的四階段
未來的協(xié)同軟件：隨著移動、社交、云等新型技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)需求決定了協(xié)同軟件未來的發(fā)展方向，協(xié)同軟件也將不僅僅只會是“小oa”向“大OA”的轉(zhuǎn)變，更為關(guān)鍵的是不斷融合，不斷創(chuàng)新的發(fā)展過程。大協(xié)同將充分支持移動化、社交化和云架構(gòu)，幫助企業(yè)擺脫扁平化、非結(jié)構(gòu)化所帶來的管理困境，使信息唾手可得。
圖 3未來的協(xié)同軟件——大協(xié)同
三、協(xié)同本質(zhì)的六要素
協(xié)同能夠?qū)崿F(xiàn)人際關(guān)系的價值最大化，它可以整合信息、挖掘新知、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、表現(xiàn)意愿。協(xié)同還能讓管理活動在一種受控的環(huán)境中運行，比如規(guī)定工作的時間順序、權(quán)力制約關(guān)系、流程發(fā)展的常規(guī)模式和例外行為、工作的起始點及標(biāo)志性事件等。
協(xié)同還能改變價值創(chuàng)造的時空模型，讓人不再局限于工作時間和工作場所，在任何需要的情況，都可以進入工作狀態(tài)。協(xié)同讓人們產(chǎn)生契約關(guān)系、認(rèn)同感、責(zé)任感和共同的文化潛意識等。
協(xié)同的本質(zhì)是實現(xiàn)了一種泛在的管理，即是我們可以整合任何資源在任何時間和地點，過去由于網(wǎng)絡(luò)條件的限制，并不是每個人都能享受這種信息的整合所帶來的好處。協(xié)同的核心六要素是協(xié)同、目標(biāo)、資源、時空、規(guī)則和方式。
圖 4協(xié)同六要素
四、領(lǐng)先源自致遠專注
作為已經(jīng)連續(xù)七年榮獲市場占有率第一的北京致遠協(xié)創(chuàng)軟件有限公司，之所以能在協(xié)同市場中獨占鰲頭關(guān)鍵點在于致遠的專注，并不僅僅專注于協(xié)同應(yīng)用的創(chuàng)新，更重要的是專注于客戶需求的潛心研究。
經(jīng)過十年發(fā)展，致遠從最初的單一協(xié)同產(chǎn)品不斷積累客戶需求和應(yīng)用，到現(xiàn)在針對不同用戶群、不同行業(yè)、不同平臺應(yīng)用延伸出的近10款成熟的協(xié)同相關(guān)軟件產(chǎn)品。目前，致遠軟件在全國有超過30家的區(qū)域分支結(jié)構(gòu)，服務(wù)著上萬家的企事業(yè)用戶。
致遠協(xié)同管理軟件側(cè)重于組織行為管理的理念，是“以人為本”的信息架構(gòu)，這種構(gòu)建能靈動的適應(yīng)客戶多樣的管理需求。2012年致遠軟件又推出了第四代移動辦公解決方案，即是全面采用云技術(shù)和移動技術(shù)，充分利用云的高彈性、可伸縮性等特點為企業(yè)打造安全可靠的云平臺，讓企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同辦公、HR、財務(wù)、采購等應(yīng)用走進移動智能終端，幫助管理者高效的、靈動的洞察企業(yè)經(jīng)營管理狀況，提高決策效率，實現(xiàn)真正的協(xié)同辦公和與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，讓工作更加簡單！
未來的致遠協(xié)同管理軟件還將推出基于SAAS模式支持社交化的云部署模式的協(xié)同管理服務(wù)，這在致遠軟件即將推出的新產(chǎn)品中將得以實現(xiàn)，正式開啟“大協(xié)同”的時代。
致遠協(xié)同研究院陳飔副院長（左）正在接受e-works主編李翔專訪
后記：
客觀的說中國協(xié)同市場概念魚龍混雜，企業(yè)猶如霧里看花，缺乏獨樹一幟如SAP或Oracle般的“領(lǐng)軍”企業(yè)，受概念的影響市場定位差異化不明顯，大部分公司的技術(shù)仍無法緊跟技術(shù)潮流，行業(yè)創(chuàng)新遲緩等可謂“內(nèi)憂”；另一方面盡管對于協(xié)同管理的剛性需求猶在，但是受整個經(jīng)濟環(huán)境的壓制，企業(yè)信息化的投入在不斷縮減，這可謂“外患”。內(nèi)有外患之下，只有專注于客戶應(yīng)用需求、合作伙伴及渠道建設(shè)、產(chǎn)品功能與時俱進不斷創(chuàng)新等方能在激烈的競爭中取得更大的發(fā)展。希望致遠軟件，志（致）存高遠，創(chuàng)新協(xié)同。
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