IT服務(wù)業(yè)是咨詢(xún)業(yè)的組成部分，它們很多的道理是相通的。在這個(gè)時(shí)候，從各個(gè)層面剖析咨詢(xún)業(yè)和IT咨詢(xún)業(yè)，對(duì)我國(guó)IT咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展和電子商務(wù)的建設(shè)有重要的意義。
專(zhuān)業(yè)化分工：咨詢(xún)業(yè)產(chǎn)生和存在的根本動(dòng)力
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)就是從組織外部聘請(qǐng)專(zhuān)家向組織提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的服務(wù)。咨詢(xún)是社會(huì)專(zhuān)業(yè)化分工發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物。沒(méi)有社會(huì)分工和專(zhuān)業(yè)化的深入，這種對(duì)專(zhuān)業(yè)性能要求很高的咨詢(xún)服務(wù)就不可能大規(guī)模的產(chǎn)生。專(zhuān)業(yè)化分工帶來(lái)的一個(gè)直接效應(yīng)就是使咨詢(xún)公司成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)信息集散地，因?yàn)橹灰蟹止ぞ陀幸粋�(gè)經(jīng)驗(yàn)的積累問(wèn)題。可以說(shuō)，專(zhuān)業(yè)化分工是咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，它不僅形成了咨詢(xún)服務(wù)的供給與需求，也最終導(dǎo)致了咨詢(xún)業(yè)從其他產(chǎn)業(yè)中脫穎而出，并推動(dòng)咨詢(xún)業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步細(xì)化。
過(guò)去，企業(yè)常常把專(zhuān)業(yè)服務(wù)委托給一些小公司去做，隨著時(shí)間的流逝，這些小公司已經(jīng)逐步將這些業(yè)務(wù)熟練掌握并藝術(shù)化了。咨詢(xún)公司正是這類(lèi)公司未來(lái)的典型，即使像IBM這樣的大公司，也已不再僅僅專(zhuān)注于生產(chǎn)，而要投入大量資源發(fā)展咨詢(xún)業(yè)務(wù)。隨著時(shí)間的推移，絕大多數(shù)公司將會(huì)越來(lái)越像專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司。
信息共享和人力資源：咨詢(xún)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力
日前，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》公布了“公眾心目中的金領(lǐng)”的調(diào)查結(jié)果，注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師、精算師、高級(jí)電路工程師、注冊(cè)建筑師、管理咨詢(xún)顧問(wèn)當(dāng)選“2001年最受百姓寵愛(ài)的六大金領(lǐng)職業(yè)”。
在上述六大職業(yè)中，他們贏得業(yè)務(wù)和同客戶(hù)交往都有一個(gè)相似之處，那就是提供以知識(shí)為導(dǎo)向的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。以管理咨詢(xún)顧問(wèn)為例，他們所提供的顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)是咨詢(xún)公司特有的專(zhuān)業(yè)技能，或許客戶(hù)也擁有這種知識(shí)技能，但同咨詢(xún)公司相比在應(yīng)用這種知識(shí)或技能時(shí)還缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)或不夠全面。因此，客戶(hù)可以專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，而將信息系統(tǒng)建設(shè)這樣的任務(wù)盡可能外包。
咨詢(xún)公司之所以能脫穎而出，在于他們有兩件事情干得極為出色，一是招聘、培訓(xùn)和留住高素質(zhì)人才；二是快速高效地共享具體知識(shí)。
絕大多數(shù)咨詢(xún)公司都注重迅速的信息共享，并把共享信息列為專(zhuān)業(yè)人員的首要職責(zé)，這一點(diǎn)很少有企業(yè)能做到。那么，咨詢(xún)公司的集體智力資產(chǎn)及個(gè)人技能的價(jià)值只會(huì)升值而不會(huì)貶值，行情自然也看漲。所引發(fā)的后果就是，大多數(shù)企業(yè)吸引和留住人才的能力越來(lái)越不如咨詢(xún)公司。另一方面，咨詢(xún)公司也樂(lè)于吸收有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)職員，這樣有利于構(gòu)建他與客戶(hù)的關(guān)系。因此，人才的流動(dòng)方向主要是從企業(yè)流向咨詢(xún)公司。這種人才流動(dòng)一旦開(kāi)始，就幾乎不可能逆轉(zhuǎn)。這樣，咨詢(xún)公司可以提高專(zhuān)業(yè)技能并加深對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)，從而能保持其服務(wù)的高價(jià)位，并實(shí)現(xiàn)所有企業(yè)都望塵莫及的工資水平。結(jié)果，技能的不平衡導(dǎo)致價(jià)格居高不下，人才的持續(xù)流動(dòng)，兩極分化日益明顯。直到最后，企業(yè)完全依靠咨詢(xún)公司來(lái)服務(wù)。
選擇咨詢(xún)公司還是聘用專(zhuān)職雇員
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)必須要用在內(nèi)部應(yīng)用管理信息系統(tǒng)以提高競(jìng)爭(zhēng)力，相應(yīng)地也需要專(zhuān)門(mén)的人才來(lái)進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的實(shí)施、維護(hù)。此時(shí)出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：究竟是選擇咨詢(xún)公司還是聘用專(zhuān)職雇員？下面的表格就這兩個(gè)備選答案進(jìn)行了分析。
綜合上述選擇咨詢(xún)公司還是聘用專(zhuān)職雇員的優(yōu)與劣，并予以比較，不難發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)公司的產(chǎn)生和存在是有其必然性的。經(jīng)常問(wèn)道于專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)應(yīng)該成為每個(gè)企業(yè)管理者的一個(gè)良好習(xí)慣。我們欣喜的發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始愿意為知識(shí)付費(fèi)，并樂(lè)意聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司服務(wù)。
這一趨勢(shì)在IT咨詢(xún)業(yè)表現(xiàn)尤為明顯，因?yàn)槌晒Φ墓芾硇畔⑾到y(tǒng)的實(shí)施需要ERP系統(tǒng)知識(shí)和企業(yè)管理思想的緊密結(jié)合，這一點(diǎn)往往是企業(yè)內(nèi)部參謀和ERP廠商產(chǎn)品咨詢(xún)?nèi)藛T中任何一方難以單獨(dú)完成的，而咨詢(xún)公司的咨詢(xún)顧問(wèn)作為獨(dú)立客觀的“第三方”身份出現(xiàn)，具有較好的跨學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)，輔以實(shí)施方法論的指導(dǎo)，能夠在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中發(fā)揮很大的作用。
客戶(hù)與咨詢(xún)顧問(wèn)之間的關(guān)系
專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司賣(mài)給客戶(hù)的是知識(shí)，這一點(diǎn)大家已達(dá)成共識(shí)。下面的三種界定總體上可以概括出咨詢(xún)行業(yè)的整體面貌。咨詢(xún)公司的產(chǎn)品包含著三個(gè)重要的主題：
一是確定問(wèn)題。即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的調(diào)查分析基礎(chǔ)上，提出企業(yè)客戶(hù)存在的關(guān)鍵問(wèn)題、評(píng)估企業(yè)客戶(hù)目前的管理質(zhì)量；
二是推薦解決方案。根據(jù)企業(yè)診斷的結(jié)果，在與客戶(hù)充分研討的基礎(chǔ)上，提出幾套詳細(xì)解決方案，供雇主選擇；
三是幫助解決方案的實(shí)施。即使有了一個(gè)清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，如果沒(méi)有相應(yīng)的強(qiáng)有力的執(zhí)行及恰當(dāng)?shù)膶?shí)施，同樣會(huì)事倍功半。中國(guó)企業(yè)這樣由于實(shí)施環(huán)節(jié)的不力以失敗告終的例子并不少見(jiàn)。
以上這三個(gè)產(chǎn)品實(shí)際是一個(gè)完整的咨詢(xún)項(xiàng)目三個(gè)不同的階段（實(shí)際操作中，可以把階段劃分得更細(xì)），企業(yè)在不同階段購(gòu)買(mǎi)不同的產(chǎn)品，支付不同的費(fèi)用，咨詢(xún)公司在不同階段承擔(dān)相關(guān)的義務(wù)與責(zé)任。
看似只有三個(gè)產(chǎn)品，但要理順咨詢(xún)公司同客戶(hù)之間的關(guān)系卻非常復(fù)雜。
首先，雙方的關(guān)系可能只是正常的市場(chǎng)交易關(guān)系，服務(wù)可能是一次性的，其目的只是為了讓咨詢(xún)專(zhuān)家完成憑客戶(hù)自己資源完成不了的任務(wù)；但另一方面，他們之間的關(guān)系可能是一種近乎共生的、聯(lián)盟性質(zhì)的相互依存關(guān)系，這其中非常重要的一個(gè)原因就是文化匹配。沒(méi)有文化匹配，咨詢(xún)公司不可能勝任對(duì)客戶(hù)提供很高層次的服務(wù)需求。
其次，在合作中要把雙方的角色搞明白。對(duì)于企業(yè)變革咨詢(xún)，企業(yè)永遠(yuǎn)是改革的主體，咨詢(xún)公司不能替代企業(yè)的主動(dòng)思考和行動(dòng)，咨詢(xún)起到的作用就是“咨詢(xún)”的作用。有的企業(yè)很省事，把問(wèn)題交給咨詢(xún)公司就萬(wàn)事大吉了：這就是公司的問(wèn)題，兩月后請(qǐng)你提出解決方案！如果沒(méi)有企業(yè)的主動(dòng)思考和積極參與，只是咨詢(xún)公司著急，即便提出最先進(jìn)的方案，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，很難真正認(rèn)同，從而也很難落實(shí)這個(gè)方案。因此，在咨詢(xún)?nèi)^(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該比咨詢(xún)公司還要主動(dòng)和積極，項(xiàng)目牽頭人應(yīng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人才對(duì)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其重要。大部分的情況是，方案并不復(fù)雜，但要扭轉(zhuǎn)大家的觀念很難，觸動(dòng)個(gè)人的既得利益更難。
然而，不少企業(yè)界人士不了解管理咨詢(xún)的運(yùn)作過(guò)程，認(rèn)為我聽(tīng)了你的主意，出了問(wèn)題你當(dāng)然要負(fù)責(zé)，把請(qǐng)管理顧問(wèn)視同為請(qǐng)管家。其實(shí)，企業(yè)要自己決定采取哪種解決方案，以及如何執(zhí)行。當(dāng)然，執(zhí)行的最終結(jié)果也要由企業(yè)自身來(lái)負(fù)責(zé)。
總之，企業(yè)請(qǐng)管理顧問(wèn)，首先要明確你到底讓他幫你解決什么問(wèn)題，是診斷、規(guī)劃還是執(zhí)行？以及如何配合管理顧問(wèn)工作的推進(jìn)。企業(yè)對(duì)這些問(wèn)題一定要做到“心中有數(shù)，有的放矢”。
結(jié)語(yǔ)
現(xiàn)在，咨詢(xún)業(yè)已經(jīng)成了一個(gè)涵蓋全球幾百億美元的重要行業(yè)，除了IT咨詢(xún)以外，還涉及了許多新的領(lǐng)域。在歐美成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)容納了將近7%的就業(yè)人口，不僅發(fā)展迅速，而且還在以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般GDP增長(zhǎng)率的速度持續(xù)增長(zhǎng)。
當(dāng)前，經(jīng)過(guò)體制轉(zhuǎn)型后，我國(guó)企業(yè)正進(jìn)入管理改造和信息化建設(shè)的高潮期，這為IT咨詢(xún)業(yè)創(chuàng)造出了廣闊的市場(chǎng)空間。另一方面，提供IT咨詢(xún)的企業(yè)越來(lái)越多。這兩方面的力量將促使我國(guó)IT咨詢(xún)業(yè)健康、快速的發(fā)展。
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