當今，客戶越來越希望能在跨全部渠道、接觸點和設備上，獲得簡單、一致且相關的最佳體驗。而實現這一卓越的客戶體驗，則意味著在整個客戶生命周期中都要提供一致的高品質服務。卓越的客戶體驗可提升客戶忠誠度，增加品牌擁護度，并加速推動企業實現成功。客戶體驗對全球化企業來說非常重要，它不僅能滿足消費者的需求，而且還能極大提高企業經營收入。
Oracle客戶體驗解決方案可幫助企業和組織將其現有的運營系統和基礎設施轉換為跨整個客戶生命周期的差異化客戶體驗，防止營收流失，并提高客戶滿意度。目前，已有眾多公司都選擇了Oracle 客戶體驗，以幫助他們提高客戶體驗水平。
近期，Oracle客戶體驗解決方案快速增長的勢頭風靡全球。眾多公司紛紛采用客戶體驗相關解決方案，包括Jackson Hewitt Inc、英國電信、Intuit、ResortCom International和SaskTel，以提升其客戶體驗并增加業務營收。客戶在市場中的選擇權越來越大，而企業要實現成功，就必須利用簡單、一致且相關的客戶體驗，全面滿足客戶的需求和期望，來吸引客戶購買并建立其忠誠度。甲骨文最近開展了一項對1300 名高層管理人員的客戶體驗全球調查。調查發現，97％的管理人員認同，提供卓越的客戶體驗對企業發展和取得較好營入非常重要。受訪者同時還估測，如不能提供跨所有關鍵點的積極、一致且與品牌相關的客戶體驗，企業平均潛在收入損失將達到整個年度收入的20％。通過推出一整套一流的集成應用服務，包括商務、銷售、市場營銷、服務和社交等，甲骨文提供了業界最完整的客戶體驗產品組合，使企業能夠在全部渠道、接觸點和交互界面中建立差異化優勢。除Oracle客戶體驗產品組合外，甲骨文同時還推出客戶體驗路線圖。通過這種合作方式，可以確保Oracle客戶體驗解決方案所提供的卓越客戶體驗，能夠使企業鞏固現有客戶，贏得新客戶并提高運營效率。
Saskatchewan電信控股公司（SASKTEL）首席信息官John Hill表示：“在競爭激烈的電信行業，客戶滿意度對企業的生存和發展來說至關重要。通過Oracle的單一平臺，我們簡化了客戶的操作，并實現了對每個客戶的360度的了解。這種高度的可視性，有助于我們在每一個交互渠道上都提供一致的客戶體驗，確保客戶得到優質服務，并全面滿足其需求。”
甲骨文應用開發高級副總裁Ken Volpe表示：“我們正處在一個客戶體驗為王的時代，無論是產品或服務都是如此。甲骨文是唯一一家能夠提供完整客戶體驗產品組合的公司，可應對跨整個客戶生命周期的各種挑戰，并提供完整的解決方案。我們高興地看到越來越多的公司正在通過采用Oracle客戶體驗取得更好的企業發展。”
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.lukmueng.com/
相關文章
