掌握兩者間的關(guān)系，首先得先明白什么是業(yè)務(wù)流程和知識流程。
業(yè)務(wù)流程是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動。活動之間不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。業(yè)務(wù)流程是獲取客戶需求并通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求的過程。而這一實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程，均需要企業(yè)及個人的知識作保障。
知識流程是指為了完成業(yè)務(wù)流程中的任務(wù)而按一定的邏輯順序開展的系列知識活動，它包括知識獲取、知識存儲、知識共享、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新等過程。一個完整的知識流程起始于業(yè)務(wù)流程中的知識需求，終止于知識需求的滿足。
無論是知識流程還是業(yè)務(wù)流程，均與人密不可分。人是業(yè)務(wù)流程和知識流程的執(zhí)行者。人員在業(yè)務(wù)流程中扮演不同的角色，在組織中從事不同的崗位，在知識流程中執(zhí)行不同的知識活動。因此企業(yè)的發(fā)展需要通過人員將知識流程與業(yè)務(wù)流程集成起來并建立動態(tài)的聯(lián)系。
知識流程與業(yè)務(wù)流程兩者相輔相成。市場需求的不確定性及非連續(xù)性變化等特點(diǎn)決定了企業(yè)及個人必須及時(shí)更新各自的知識庫。因此業(yè)務(wù)流程的過程也就是員工在現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程，也是一個不斷創(chuàng)造新知識的過程。業(yè)務(wù)流程不僅僅是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的系列活動鏈條，還是組織利用知識和創(chuàng)造知識的場所。
知識流程需要依附于業(yè)務(wù)流程才能實(shí)現(xiàn)知識的價(jià)值，業(yè)務(wù)流程需要知識流程提供源源不斷更新的知識來改善業(yè)務(wù)流程運(yùn)營效率；通暢的知識流程可以促進(jìn)知識在業(yè)務(wù)流程中的流動，提升員工的知識能力和水平，促進(jìn)知識的利用與創(chuàng)造，從而改善業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營效率。
員工知識、創(chuàng)新能力的提升和業(yè)務(wù)流程的完善性及通暢性必將推動著企業(yè)邁向更新、更好的發(fā)展領(lǐng)域，才能使企業(yè)更快的順應(yīng)市場的變化，立于不倒之地。
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本文標(biāo)題：知識流程與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系
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