一、流程思想與新型管理
20世紀80年代以來，市場環(huán)境發(fā)生了根本性變化，買方市場的形成、全球化背景下激烈的競爭以及難以捉摸的外部環(huán)境導致企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，層級式管理難以適應市場。
20世紀90年代中期。哈默和錢皮出版的《再造公司》(1993)一書中，提出了企業(yè)再造理論和流程管理(MTP)的思想，向傳統(tǒng)的勞動分工理論和傳統(tǒng)的層級式管理發(fā)起了挑戰(zhàn)。他們將流程定義為：企業(yè)以輸入各種原料和客戶需求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動，流程管理強調各經(jīng)營流程間的相互匹配和對所有流程的總體規(guī)劃。其基本思想是：以業(yè)務流程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，強調流程的整體性；突破原有的思維定式，對業(yè)務流程進行根本性再思考和徹底性再設計；倡導顧客至上的經(jīng)營理念，建立優(yōu)質服務的毫爭優(yōu)勢；實行以人為本的管理，讓員工成為復合型人才，并對員工授權；要徹底改造拋棄舊觀念，建立新的企業(yè)觀。
在流程思想影響下，企業(yè)紛紛開始應用流程管理，對企業(yè)原有流程進行重新設計，剔除了無效環(huán)節(jié)，縮短了流程時間，使流程更合理；同時，企業(yè)管理層級減少，對流程的管理更加靈活，能夠適應環(huán)境的變化，使得整體競爭力得到提升。
二、流程管理的重要意義與發(fā)展前景
建立在流程管理理念基礎上的業(yè)務流程再造提倡的是以顧客導向進行組織變革，鼓勵員工授權以達到適應快速變動的環(huán)境的目的，核心是要為企業(yè)構建把顧客的需要放在中心地位的流程體系。它包括：要求從訂單到交貨(提供服務)的企業(yè)的一連串作業(yè)活動，按照“所有工作活動必須以滿足顧客需求為核心”的原則，打破原有的科層組織中的職能和部門的界限，使企業(yè)的活動重新構建在跨越職能部門和分工界限的“顧客需要導向”的基礎上。要求重新檢查不具有價值增殖的作業(yè)活動，簡化或合并非增殖的部分，剔除或減少重復出現(xiàn)和不需要的流程所造成的浪費，并將所有具有價值增殖的作業(yè)活動重新組合，優(yōu)化企業(yè)的整體的業(yè)務流程，提高企業(yè)運營效率。
從管理學發(fā)展的一般邏輯來看，可以說流程管理是對傳統(tǒng)的職能管理的發(fā)展，如果流程管理能夠創(chuàng)造出什么價值，發(fā)揮出一點積極的作用，那么它也是建立在傳統(tǒng)的職能管理的內在的完備和有效性上的。也就是說，企業(yè)流程管理(再造)理念是針對西方企業(yè)中分工過細而造成的管理障礙而進行的改革，它從一開始就是以傳統(tǒng)的科學的職能管理為基礎的，流程管理只是以另外的一種新的方式對這種已經(jīng)存在的職能管理力量的重新整合，當然，這種整合是帶有根本性的觀念，某種程度上也有技術方面的變革。對于我國的大多數(shù)企業(yè)特別是國有企業(yè)來說。面臨的并不是分工過細。而是職責不清、分工不明造成的管理效率低下問題，相應的解決問題的方法和思路應該是完全不同的，但是，消費者為中心的管理哲學的確立、以流程方式管理和改造企業(yè)的組織和管理技術則是企業(yè)成長的方向。
三、流程管理的具體運用
1、跳出傳統(tǒng)思維的束縛
流程思想強調根本性和徹底性變革。不是對原有環(huán)節(jié)的修修補補。傳統(tǒng)的分工原理將完整的流程分割成若干環(huán)節(jié)，注重每個環(huán)節(jié)的生產效率，但卻忽視了各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調是需要付出成本的，當各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調成本過高時，效率反而會下降。我國的企業(yè)內部也存在這樣的問題，企業(yè)往往是在管理上下功夫。認為只要各部門各盡其責，通過信息化加強協(xié)調溝通，增強團隊意識，就可以降低內部的交易成本。雖然在一定程度上起到了作用，但效果并不明顯。流程思想告訴我們，以回歸零點的思考方式，對整個流程從頭到尾重新設計，找出流程中無效率的環(huán)節(jié)，通過重組、刪除!重新設計合理的流程。流程管理并不是不要分工。而是在強調流程整體的基礎上重新設計流程，讓各環(huán)節(jié)更合理更能發(fā)揮效率，實際上是在流程中實現(xiàn)分工內部化，這樣就簡化了流程，減少了各環(huán)節(jié)之間的交易成本。
2、組織結構的優(yōu)化
流程思想指導下的企業(yè)管理層級更加扁平，上下層級溝通迅速，信息傳遞的失真度低。有利于企業(yè)進行迅速準確的決策。我國的企業(yè)按照分工原理建立起來的金字塔式管理模式，層級過多，尤其是中間層過于龐大，不但阻礙了信息的傳遞，還容易產生中間層官本位，即對上不對下的利益本位問題。這就導致企業(yè)內各部門之間、上下級之間的交易成本過高，管理效率低下，企業(yè)成本過高，沒有競爭力。流程思想就是要減少管理層級，主要是減少中間層，以若干流程小組的形式來取代中間層，各流程小組包含了原有各部門的功能(小組內分工)，并擁有一定處理事物的決策權，這樣更利于應付變化的環(huán)境。同時，企業(yè)應該利用現(xiàn)代信息技術構建信息平臺，便于企業(yè)內部信息的溝通，提高運作效率。
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