一、制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃
企業(yè)信息化是為企業(yè)的經營發(fā)展戰(zhàn)略服務的。企業(yè)5年10年將發(fā)展到什么規(guī)模，公司的生產綱領，組織結構，營銷模式會有什么變化。企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀，存在問題，應對措施。。。，這些都會對ERP軟件和供應商的選擇產生影響。因此首先必須進行企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃。這個工作對于有條件的企業(yè)可以自己組織一個小組來完成，但對于大多數(shù)企業(yè)請專業(yè)咨詢公司是明智的選擇。專業(yè)咨詢公司可以從更高的層面，從企業(yè)管理的全局進行管理咨詢，制定出行之有效的信息化規(guī)劃。其咨詢方法，工作的過程和內容大致如下：
1.1 咨詢方法
圖一是北京機械工業(yè)自動化所管理咨詢的方法：
1.2 企業(yè)管理信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內容
一個企業(yè)管理信息化戰(zhàn)略規(guī)劃應包括下列內容：
1）環(huán)境分析
首先要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標和發(fā)展戰(zhàn)略，分析企業(yè)現(xiàn)行管理模式和業(yè)務流程，現(xiàn)有信息化的狀況。找出與國內外同行在管理和信息化兩個層面上的差距，找出管理和信息化與實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的差距。論述企業(yè)信息化的必要性。
2）信息化戰(zhàn)略
根據(jù)環(huán)境分析和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)信息化的愿景和使命，制定企業(yè)信息化的長遠目標和近期目標，說明信息化在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標過程中所起的作用。
3）設計信息化總體架構和分系統(tǒng)功能
總體架構描述系統(tǒng)運行環(huán)境，各大功能模塊的組成和他們之間的關系。各分系統(tǒng)的詳細功能描述。
4）應用軟件及供應商的選擇建議
根據(jù)管理需求，進行ERP軟件和服務供應商的選擇。其選擇方法下文將有詳細論述。
5）計算機及網絡系統(tǒng)的設計
根據(jù)應用需求，設計計算機網絡的拓撲結構，詳細羅列系統(tǒng)軟件和硬件配置清單。
6）實施計劃
制定項目實施計劃，考核點。
7）經費預算
包括軟件購置費，硬件購置費，咨詢服務費，培訓費，運行維護費，不可預見費。其中咨詢服務費往往被中國企業(yè)忽視或大大低估。
8）風險分析
對上述方案要進行技術可行性，經濟可行性，風險分析和規(guī)避方法。
企業(yè)信息化是一個高投入，高風險，高收益的項目，少則百萬，多則上千萬元的投資。企業(yè)有了這樣一份信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)領導才有可能做出正確的決策。
二、如何正確的選擇ERP產品
通過管理咨詢及企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確了全部管理需求和信息化的目標，為ERP的選擇奠定了堅實的基礎。然而這些產品在中國市場上包括國外、國內有上千種之多。這些產品的功能千差萬別，適應的環(huán)境各不相同，軟件的成熟度、靈活性、可擴展性、可操作性、適用性有很大差異。價格從幾萬元到1000萬元不等。企業(yè)如何在這紛繁的產品中，在沒有公認的技術標準和技術指標的前提下，要找到適合各自身企業(yè)的產品仍然是一件難事。
這里我們就什么是真正的ERP軟件產品、什么是商品軟件、產品檔次、行業(yè)分類、軟件開發(fā)平臺等談談我們的看法，供企業(yè)選擇ERP軟件參考。
2.1 識別真正的ERP軟件產品
ERP是從制造資源計劃MRPII發(fā)展過來的，首先ERP是為制造業(yè)企業(yè)提供從客戶、分銷與銷售、制造、采購、整個供應鏈上物流、資金流、信息流集成的，對資源能力優(yōu)化平衡的系統(tǒng)。所以：
第一，非制造業(yè)的管理軟件不能稱為ERP。民航訂票系統(tǒng)，銀行系統(tǒng)，供銷存加財務的軟件系統(tǒng)不能稱為ERP系統(tǒng)。ERP一定要包括符合國際公認的算法邏輯的生產計劃控制系統(tǒng)，如主生產計劃MPS、物料需求計劃MRP、車間作業(yè)計劃SFC、能力需求計劃RCCP和CRP�；蛘呦冗M計劃調度系統(tǒng)APS。沒有生產計劃控制的系統(tǒng)，就談上供需資源的全面平衡和優(yōu)化，供應鏈上就少了一個環(huán)節(jié)。用這個標準去衡量上千家的所謂“ERP”軟件，恐怕80%就不屬于ERP了。
第二，系統(tǒng)的集成性。既然是ERP，那么產供銷人財物一定要是個信息集成，數(shù)據(jù)資源共享的系統(tǒng)。而不是若干功能模塊的堆砌。如果有CRM、SRM、EC也應該是集成的系統(tǒng)，而不是孤立的。
第三，系統(tǒng)對管理環(huán)境的適應性。企業(yè)管理是非常復雜的，ERP軟件必須滿足80%企業(yè)的需求，有豐富的功能和彈性。還會有許多標準：如軟件成熟度、可擴展性、易用性，穩(wěn)定性、安全性等。但具備以上三點才是起碼的ERP軟件。
2.2 選擇成熟的產品
如前所述，ERP軟件是一個集產供銷人財物為一體，集成內外供應鏈的復雜的大系統(tǒng)。它不是幾個計算機軟件人員2-3年就能開發(fā)出來的。首先它必須按照ERP的原理邏輯，在大量的管理需求調研的基礎上按照軟件工程規(guī)范進行概要設計、詳細設計、編碼、α測試、β測試、用戶試運行，不斷修改完善形成的。
目前市面上大量的ERP軟件是一個課題組針對某個企業(yè)的特定需求，參照（有些也根本不參照）ERP的功能，按項目開發(fā)出來的。然后就寫產品介紹，看它的模塊功能清單似乎像一個ERP產品。然而做項目和做產品有著天壤之別。北京機械工業(yè)自動化研究所從事MRPII/ERP軟件開發(fā)二十余年。我們從一開始就參考IBM COPICS、美國MCBA，英國MANTEL，王安MRPII等軟件做自己產品的開發(fā)。然而前十年我們做了幾十個項目仍然沒有形成商品化軟件。到九十年代初我們才形成了ERP商品軟件。既然是商品化軟件，我們認為首先該產品至少在某些行業(yè)要具有通用性，它的功能滿足這類企業(yè)80%的需求；第二有嚴格的版本管理，升級管理；在同一個時期不同企業(yè)的產品是一樣的。用戶化不能超過20%。第三，有完整的文檔（設計文檔、測試文檔、使用說明等）。做了一個發(fā)電廠的管理系統(tǒng)，拿著這個軟件就想接汽車廠的項目，這只能是天方夜譚。第四，該軟件至少要在10個以上工廠成功實施并大量吸取用戶反饋意見，修改完善，才能形成一個商品化軟件。
所以有人說一個ERP軟件產品沒有8-10年的功夫是出不來的。我們贊成這個觀點。
2.3 選擇適合本企業(yè)的軟件
ERP軟件粗略地可以分為高、中、低三個檔次。
第一、高端ERP軟件
這類產品像SAP的R3，Oracle Application這兩種產品。它們功能強大，軟件適合多種制造環(huán)境和許多非制造業(yè)環(huán)境，多種語言，產品非常復雜，實施難度較大，實施周期長，軟件和服務費用高。這類產品適合跨國集團和國內大型企業(yè)和企業(yè)集團。
第二，中端產品
這類產品包括國外的Baan、QAD、MANMAN、JDE、MOVEX、Symix……及國內的北京機械工業(yè)自動化研究所、金思維、金航數(shù)碼、和佳、用友、金蝶、博通、等。這類產品不是太復雜，它具有ERP、CRM、SRM的基本功能，各自具有一定的專業(yè)面，實施較容易，軟件和服務費用適中。比較適合中小企業(yè)。
第三，低端產品
這類產品功能不夠完善，價格低，適用面窄，但對小企業(yè)也比較適用，運行環(huán)境多為微機服務器。
企業(yè)一定要根據(jù)自己企業(yè)信息化的目標，管理需求，企業(yè)規(guī)模去選擇適合自己的產品。
2.4 按生產類型選擇軟件
制造業(yè)管理軟件根據(jù)企業(yè)的生產類型，生產批量，生產組織方式不同，需要不同的解決方案。圖二列出生產類型的劃分：
離散制造——不同的物料經過非連續(xù)的移動，通過不同路徑，生產出不同的物料和產品。如汽車、飛機、計算機等。
流程工業(yè)——物料經過混合、分離、成型或者化學反應，物料大多連續(xù)地通過相同路徑，生產出有價值的產品。它又分為連續(xù)生產、批量生產和混合制造幾種類型。在管理上要求配方管理、副產品、聯(lián)產品、多種計量單位，同一物品多個質量等級、批號跟蹤、保質期等特點，一般用專業(yè)流程工業(yè)軟件。
單件生產——產品按訂單設計、按客戶需求生產,產品很復雜。產品生產周期一般都很長。有時一個合同按部件多次交貨。如三大動力廠（大電機、汽輪機、鍋爐）重型機械、造船等。生產組織按工藝劃分，設備是通用的。生產管理中除應用多品種小批量生產的整套方法外，需增加網絡計劃（項目管理），關鍵資源排序。這里CRM就并不重要。
多品種小批量生產——產品是標準的或選配的。需求可以是預測，或按訂單生產，按訂單裝配。生產組織按工藝特征分車間、工段、班組，如鑄、鍛、鉚、焊、車、銑、刨、磨、裝配等。生產計劃的特征是典型的MRPII加配置控制。他們也需要CRM，SRM等。
大批量生產——產品是標準或少數(shù)選配。需求主要靠預測，也考慮訂單。生產設備是以物料（零件、部件）為對象組成一條條流水生產線。生產計劃的特征是將傳統(tǒng)MRPII與JIT混合制造，中長期計劃和批量生產的零件采用物料需求計劃MRP，執(zhí)行計劃采用JIT、看板（電子看板）、反沖庫存、條碼物料跟蹤等計劃。CRM，SRM、電子商務就很重要。
大規(guī)模定制——將多品種小批量生產以滿足不同客戶個性需求和大批量生產提高生產率降低成本的優(yōu)勢相結合。生產組織仍是流水線，但產品配置是多種多樣。在生產計劃控制方面它需要結合MRP、JIT、配置控制等綜合平段。是前兩種的混合制造模式。
所以企業(yè)生產類型不同，在選擇ERP軟件時要按這些不同的管理特征去尋找滿足企業(yè)需求的軟件。你是個年產10萬輛汽車的生產廠，軟件中沒有JIT我看就不合適。你是個制藥廠，他產品中不能處理批號、批號跟蹤、多計量單位、多質量等級我看也不行。另外，不同的企業(yè)管理的重點也不盡相同，有的企業(yè)銷售非常復雜，但生產簡單。有的采購和生產制造非常復雜，但一年只有幾張合同，銷售管理并不重要。所以，一定要辯證施治、對癥下藥。
2.5 軟件平臺的先進性
我們處在互聯(lián)網的時代，協(xié)同商務的時代。企業(yè)不僅要實施ERP，還要實施CRM，SRM，EIP，EC。。。因此ERP軟件開發(fā)平臺一定要基于互聯(lián)網的運行環(huán)境。軟件的體系結構必須是瀏覽器/服務器（B/S），而不是客戶/服務器（C/S）；基于WEB的信息存取和發(fā)布；支持基于XML的異構系統(tǒng)集成；具有工作流的業(yè)務過程管理等。一些軟件供應商由于還沒有開發(fā)出基于瀏覽器/服務器的產品而大事宣傳客戶/服務器優(yōu)越性，在今天是站不住腳的。因為所有基于B/S的技術問題已經解決。
三、選擇合格的服務提供商
ERP系統(tǒng)的實施是一項復雜的系統(tǒng)工程。它需要非常專業(yè)的咨詢公司或軟件提供商對企業(yè)提供售前咨詢，售后培訓，管理咨詢，業(yè)務流程設計，系統(tǒng)安裝，實施指導，用戶化修改等一系列的服務。大量實踐證明，系統(tǒng)實施好壞與服務提供商的關系很大。在經費開支上，實施服務費是購買軟件費的1.5-10倍。所以選擇合格的服務提供商是非常重要的。
什么是合格的服務提供商？
3.1 主要是管理專家而不是計算機專家
咨詢服務人員他們首先應該是通曉國內外企業(yè)管理真諦的管理專家。他們懂得ERP的原理、邏輯、現(xiàn)代企業(yè)制度，懂得企業(yè)管理咨詢，業(yè)務流程設計的理論、方法，善于識別企業(yè)目前管理中存在的問題，能提出可行的管理改革的建議。他們善于將ERP的普遍原理與企業(yè)的具體實踐相結合。
當然系統(tǒng)實施需要計算機專業(yè)人員，但他們的作用是進行系統(tǒng)安裝，按照管理專家的業(yè)務流程設計去設置系統(tǒng)，按用戶化修改方案去做用戶化，指導系統(tǒng)的運行維護并培訓企業(yè)的人員。
當然我們最希望的是既懂管理又懂計算機的復合型人材。
3.2 對ERP軟件要非常熟悉
市場上的ERP軟件很多，它們雖然有相似的原理、功能、邏輯，但畢竟各家軟件結構是不相同的。他們必須對他提供服務的軟件有深刻的了解，接受過軟件提供商的專業(yè)培訓。
3.3 成功的經驗至關重要
實踐出真知，無論前面說的管理咨詢，業(yè)務流程再造，實施指導，還是對管理軟件的把握，實施經驗，特別是成功的經驗至關重要。一個合格的咨詢服務人員不是一年半載可以培養(yǎng)出來的。他們是用時間和金錢堆出來的。
如何考察他們的真知灼見呢？去看他們實施過的用戶，聽聽用戶對他們的反映，這是最真實的。
3.4 企業(yè)的成長性和健壯性
我們選擇了一個ERP軟件，一用就是若干年。我們需要得到軟件提供商不斷的支持，版本持續(xù)的更新。所以，首先我們選擇的軟件供應商應該是非常健康、成長性很好的公司。而不是風雨飄搖的短命公司。
一個ERP項目的實施少則一年，多則幾年，所以選擇服務提供商也要考慮該公司的健壯性和成長性。
3.5 強有力的項目實施隊伍
軟件供應商一定要有強有力的項目實施隊伍。這個隊伍由經驗豐富的管理咨詢顧問、生產管理專員、物流管理專員、銷售管理專員、財務專員、計算機專員組成。他們在你的同行企業(yè)中有成功實施的案例，他們有一整套項目實施標準方法和項目管理的經驗，他們與客戶具有良好的溝通能力，誠信負責的工作態(tài)度，這些都是保證項目成功的關鍵要素。
總之，中國ERP軟件市場還很不成熟，產品魚目混珠，服務供應商參差不齊，又缺乏一個客觀公正的咨詢機構為客戶提供準確的參考意見。建議必須首先制定企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃，在充分了解現(xiàn)在和未來需求的前提下，正確的選擇ERP軟件產品，選擇合格的供應商，保證企業(yè)用合理的投資，做合適的項目，達到預期的目的。
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本文標題：ERP選擇方略
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