業(yè)務模式創(chuàng)新近來備受企業(yè)關注
許多企業(yè)在經(jīng)過十多年的快速發(fā)展之后，已經(jīng)在所處行業(yè)中確立了自身的地位，占有一定的市場份額，擁有一些穩(wěn)定的客戶。在企業(yè)取得了驕人的業(yè)績、經(jīng)歷了一段時間的輝煌之后，如何保持企業(yè)業(yè)務的持續(xù)增長或是維持現(xiàn)有的業(yè)務規(guī)模，如何繼續(xù)保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，如何提高企業(yè)的盈利水平或是避免利潤的下滑，這些問題往往也在此時擺在了企業(yè)家的面前。
企業(yè)家總是能夠敏銳地認識到這些問題對企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，采取積極的應對措施。在傳統(tǒng)思維的影響之下，許多企業(yè)家理所當然的選擇是對現(xiàn)有業(yè)務加大力度和深挖潛力，或是尋求和培育新的業(yè)務機會以復制以往的成功。然而在企業(yè)為此付出了巨大的努力之后，達到的效果往往卻不盡人意，這也成為了一些企業(yè)家的困擾。
除了挖掘現(xiàn)有業(yè)務以及尋求新業(yè)務之外，是否還有其他的辦法?答案當然是肯定的。我們都知道創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力，答案就在于創(chuàng)新，業(yè)務模式創(chuàng)新就是企業(yè)家此時的選擇之一。在論述業(yè)務模式創(chuàng)新之前，筆者先對上面提到的企業(yè)家的困擾提出一點個人的見解。
為什么企業(yè)對現(xiàn)有業(yè)務和新業(yè)務像以往一樣投入了，甚至比以往投入得更多，卻達不到以往的效果。顯而易見的原因是市場環(huán)境變得成熟了，業(yè)務競爭變得激烈了，客戶也變得難搞定了。還有一個重要的原因是人的問題，企業(yè)的打工者在為企業(yè)開拓業(yè)務時是不可能有像當年企業(yè)家創(chuàng)業(yè)時一樣的投入和激情的;即便是企業(yè)家本人也不行(個別奇才除外)。說企業(yè)家本人也不行的原因不是說企業(yè)家不能像當年一樣的吃苦和忘我投入，而是由于事業(yè)成功給企業(yè)家?guī)淼呢摀褪`。喬布斯如果不是在蘋果公司最初成功的時候被自己的公司解雇，很可能就不會有他以及蘋果公司后來的輝煌。正如喬布斯所說：“事實證明，我被蘋果公司解雇是我這一生所經(jīng)歷過的最棒的事情。事業(yè)成功所伴隨的那種沉重不見了，取而代之的是重回起跑線的那種新手的輕盈”。所以，還是把拓展業(yè)務闖市場的機會讓給后來的創(chuàng)業(yè)者們吧，成功的企業(yè)家應該更多地注重企業(yè)的變革和創(chuàng)新。
流程是支撐業(yè)務模式的基礎
討論業(yè)務模式就必然要涉及到業(yè)務流程，圖一是一個企業(yè)管理體系的模型，流程是企業(yè)戰(zhàn)略落地執(zhí)行的必由之路，流程承載和體現(xiàn)了企業(yè)的管控要求、組織職責以及企業(yè)的業(yè)務模式，流程管理體系也是支撐業(yè)務模式的基礎和平臺。
企業(yè)構建創(chuàng)新的業(yè)務模式需要從流程管理入手進行，需要建立流程管理體系的基礎，需要有流程管理平臺的支持，并通過流程體系得以實現(xiàn)。
業(yè)務模式創(chuàng)新需要在行業(yè)價值鏈的層面進行
業(yè)務模式創(chuàng)新與流程管理有十分密切的關聯(lián)，但業(yè)務流程的創(chuàng)新和優(yōu)化并不能等同于業(yè)務模式的創(chuàng)新。圖二顯示出企業(yè)業(yè)務變革的劇烈程度與其所帶來的潛在收益與風險的關系，業(yè)務模式的變革是更為巨大的業(yè)務流程變革，也會給企業(yè)帶來比業(yè)務流程變革更大的潛在收益和風險。
除了變革程度更大之外，業(yè)務模式的創(chuàng)新與變革需要超越企業(yè)內部原有的業(yè)務和管理的邊界，綜合分析和考慮行業(yè)價值鏈的因素。除了要對企業(yè)自身的業(yè)務現(xiàn)狀有非常清晰透澈的解析，對企業(yè)所處行業(yè)價值鏈有深入的洞察和理解之外，關鍵是要在行業(yè)價值鏈的較高層級上和更廣范圍內協(xié)調和整合企業(yè)內部以及外部的所有資源。
業(yè)務模式創(chuàng)新需要有氛圍和環(huán)境的支持
進行業(yè)務模式創(chuàng)新不是一項簡單的事情，不僅需要有優(yōu)秀的企業(yè)管理人才團隊，還需要為創(chuàng)新工作的開展建立良好的氛圍和環(huán)境，并有有效的方法和工具的支持。
業(yè)務模式創(chuàng)新的人才團隊一方面需要有開闊的視野、深刻的行業(yè)理解、豐富的企業(yè)管理知識和實際業(yè)務運作經(jīng)驗;另一方面還需要有很強的思維能力和較高的智慧。創(chuàng)新來自智慧的思考，而集體思維碰撞的結果將是每一個個人智慧的倍增，團隊攻關是業(yè)務模式創(chuàng)新的必然和有效的形式。
運用有效的方法和工具，營造出一個適合團隊進行創(chuàng)新工作的環(huán)境，最大限度地整合和發(fā)揮出團隊的力量和智慧，使創(chuàng)新團隊能夠對創(chuàng)新工作的內容有共同的認識和理解，能夠在統(tǒng)一的平臺上用一致的表達方式無障礙地對創(chuàng)新工作進行審視、診斷、研討、辯論、構想、最終達成一致的和最佳的方案。有效的方法和工具的支持，是成功進行創(chuàng)新工作必不可少的條件。
業(yè)務模式創(chuàng)新綜述
綜上所述，業(yè)務模式創(chuàng)新是一項綜合性和系統(tǒng)性的工作，圖三是業(yè)務模式創(chuàng)新的整體工作邏輯和方法的示意圖。
業(yè)務模式創(chuàng)新需要有業(yè)務流程管理體系作為工作的基礎和平臺;
具備管理知識和經(jīng)驗、思維強有智慧的團隊是創(chuàng)新的靈魂;
業(yè)務模式創(chuàng)新要在行業(yè)價值鏈的高度和寬度上進行;
企業(yè)戰(zhàn)略、管控要求和組織結構是業(yè)務模式創(chuàng)新的輸入和約束條件;
云計算、移動網(wǎng)絡等IT新技術是業(yè)務模式創(chuàng)新的助推器和支持工具;
業(yè)務模式創(chuàng)新的結果需要通過流程優(yōu)化實施方案落實執(zhí)行;
有效的方法和工具是業(yè)務模式創(chuàng)新取得顯著成果的保障。
從業(yè)務流程管理入手，建立完備的業(yè)務流程體系基礎，是進行業(yè)務模式創(chuàng)新的有效途徑。業(yè)務流程體系不僅是開展業(yè)務模式創(chuàng)新的工作平臺，也是業(yè)務模式創(chuàng)新成果落地實施的保障。
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