5月23日，第一屆中國業(yè)務(wù)流程管理軟件大會在京召開，本屆大會主題為“流程驅(qū)動管理創(chuàng)新”，中國軟件行業(yè)協(xié)會副秘書長、企業(yè)管理軟件分會理事長許建鋼和炎黃盈動副總裁田利群分別作為演講嘉賓出席本次會議，本文根據(jù)兩位演講嘉賓的采訪觀點整理而成。
中國軟件行業(yè)協(xié)會副秘書長、企業(yè)管理軟件分會理事長許建鋼
瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，催生管理創(chuàng)新需求
改革開放的進(jìn)程、互聯(lián)網(wǎng)的興起、管理軟件的應(yīng)用建設(shè)都接踵而來，中國經(jīng)濟(jì)大發(fā)展用30年走過了發(fā)達(dá)國家上百年的路，推動了巨大的市場發(fā)展與變化。如今客戶已經(jīng)坐擁巨大的信息渠道，以及對客戶體驗的強(qiáng)烈要求，客戶和企業(yè)已經(jīng)處在同一個瞬息萬變的數(shù)字環(huán)境中，這些信息正影響著客戶的決策，有人稱之為體驗經(jīng)濟(jì)時代。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)注的是企業(yè)與客戶間關(guān)系（B2C），如何更貼近客戶的需求，同時應(yīng)對3C競爭環(huán)境，都是企業(yè)關(guān)注的核心重點。通過多年的信息化建設(shè)實踐，我們都清楚，信息化解決的不僅僅是業(yè)務(wù)自動化問題，而是幫助越來越多的企業(yè)將他們的企業(yè)組織、運(yùn)營流程和資源配置，向以客戶為中心的角度去牽引和進(jìn)行設(shè)計，通過對客戶的深度了解和互動，建立客戶導(dǎo)向型的企業(yè)。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的繁榮，我國的企業(yè)發(fā)展規(guī)模從簡單走向復(fù)雜，從封閉走向開放。面對激烈的市場環(huán)境，企業(yè)如何運(yùn)用先進(jìn)的信息化手段實現(xiàn)管理創(chuàng)新，進(jìn)而持續(xù)獲取競爭優(yōu)勢，一直是企業(yè)探索的問題。過去我國企業(yè)照搬國外的管理經(jīng)驗，不考慮國內(nèi)企業(yè)的實際情況和薄弱的管理基礎(chǔ)，片面追求大而全的軟件系統(tǒng)應(yīng)用。然而企業(yè)管理的本質(zhì)是對經(jīng)營活動的管理，也就是企業(yè)流程的落地執(zhí)行。許建鋼說：“伴隨企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，企業(yè)管理都會經(jīng)歷三個階段：對流程的管理、用流程管理和基于流程的系統(tǒng)性管理，目前大部分的企業(yè)停留在第一個階段。為什么難以突破到第二、第三階段呢？這里有企業(yè)自身對流程管理認(rèn)識不足的問題，也有復(fù)雜的技術(shù)問題，如今BPM軟件在全球經(jīng)過十余年的發(fā)展，技術(shù)和方法已經(jīng)相對成熟。BPM平臺軟件將會給中國企業(yè)帶來一次革命性的管理升級。”
企業(yè)從初創(chuàng)到規(guī)模，每個階段的挑戰(zhàn)和機(jī)遇各有不同。克里斯·祖克在《勢不可擋》一書中寫道“過去的幾十年里，企業(yè)十之八九面臨著關(guān)系到生死存亡的挑戰(zhàn)，如何重新定義核心業(yè)務(wù)，保持競爭力，在全球競爭日趨白熱化的大環(huán)境下，全球力量不斷發(fā)生動態(tài)轉(zhuǎn)移，社會日新月異，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨著不確定的未來，管理層必將深刻的認(rèn)識到，他們必須對公司的核心業(yè)務(wù)大動干戈，以刺激未來的增長，與此同時，他們還得繼續(xù)提供商品與服務(wù)，在當(dāng)前市場維持公司的經(jīng)營”。所以如今的管理創(chuàng)新推動著產(chǎn)業(yè)升級，也體現(xiàn)在如：流程化組織、企業(yè)間聚合、商業(yè)模式。當(dāng)下不僅僅是傳統(tǒng)的管理挑戰(zhàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)更推動了全球力量動態(tài)轉(zhuǎn)移，加劇了市場競爭環(huán)境，管理創(chuàng)新破在眉睫。
BPM發(fā)展趨勢，業(yè)務(wù)流程驅(qū)動管理創(chuàng)新
近年來，中國企業(yè)用戶對BPM的興趣有增無減，企業(yè)IT管理者正計劃增加對BPM軟件的投入。中國BPM軟件供應(yīng)商也逐漸完善本公司BPM產(chǎn)品的功能、改進(jìn)產(chǎn)品性能，加快渠道建設(shè)，提高行業(yè)覆蓋度。
許建鋼認(rèn)為：“伴隨流程管理思想的深入，國產(chǎn)BPM產(chǎn)品和國外BPM產(chǎn)品在產(chǎn)品功能完善度、產(chǎn)品性能以及口碑方面的差距正顯著縮小。同時，國產(chǎn)BPM產(chǎn)品在理解中國企業(yè)的特點和需求、本地化服務(wù)方面的優(yōu)勢逐漸得到了國內(nèi)企業(yè)用戶的青睞。軟件作為信息產(chǎn)業(yè)的核心與靈魂，已廣泛滲透到國民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)，促使制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)及社會管理等其它領(lǐng)域的生產(chǎn)、經(jīng)營方式及工作效率等發(fā)生深刻變化，軟件與信息服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為全球第一大產(chǎn)業(yè)。作為中國軟件行業(yè)協(xié)會，我們有義務(wù)也非常愿意為推動新一輪中國自主品牌軟件企業(yè)的快速崛起作出積極的貢獻(xiàn)。”
上世紀(jì)中葉發(fā)展經(jīng)歷了ERP、BPR、BPI時代，管理大師們更加成熟的推出了BPM管理理念。并通過ERP、CRM等一些套裝系統(tǒng)實踐，但都無法覆蓋企業(yè)流程管理范圍。Gartner調(diào)查報告中提到：在企業(yè)結(jié)構(gòu)化的流程中，ERP只覆蓋到了20%，要獲得企業(yè)的運(yùn)營活力和靈活度，其余的部分需要借助BPM去完成。隨著BPMS技術(shù)覆蓋到流程管理全生命周期，推動了企業(yè)級部署B(yǎng)PM戰(zhàn)略的實踐。現(xiàn)在我們遇到的以業(yè)務(wù)牽頭或IT牽頭的BPM建設(shè)項目，正轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)流程與IT的融合的更加成熟的BPM建設(shè)路徑。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)已經(jīng)可以全面驅(qū)動“管理+IT”無縫融合，支撐企業(yè)管理創(chuàng)新。
一個城市的交通，密密麻麻的道路交織在一起，都是為了最快捷的到達(dá)目的地。哪里需要疏導(dǎo)、哪里需要紅綠燈、哪里需要立交橋，是一個自然、循序漸進(jìn)的建設(shè)和規(guī)劃過程。企業(yè)的流程管理也是如此，哪里需要提高效率、哪里需要增加風(fēng)險控制，伴隨企業(yè)的發(fā)展也是一個循序漸進(jìn)的過程。人類很渺小，但是借助工具和智慧，我們就可以發(fā)現(xiàn)新大陸，因為航海術(shù)與造船技術(shù)的提升，也會上天攬月，抵達(dá)被稱為地球表兄弟的開普勒186f星球，探索新的世界。傳統(tǒng)的管理軟件可以提升局部的能力，優(yōu)先部署企業(yè)BPM戰(zhàn)略卻可以快速提升企業(yè)的整體競爭力。這非常有挑戰(zhàn)，對企業(yè)也更加有價值。我們發(fā)現(xiàn)“每個企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇都是獨一無二的，獲得競爭優(yōu)勢的核心能力在于企業(yè)的流程與眾不同，這是企業(yè)能夠在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出的關(guān)鍵所在”。相信在各界的共同努力下，中國會有越來越多的企業(yè)通過流程驅(qū)動管理創(chuàng)新，持續(xù)獲取差異競爭優(yōu)勢。
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本文標(biāo)題：BPM發(fā)展趨勢：流程驅(qū)動管理創(chuàng)新
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