在當今信息科學飛速發展的時代，企業信息化程度不斷加強。企業的管理逐漸向信息化、數字化、知識化、網絡化、虛擬化、全球化變革。企業信息化的流程鏈也逐漸改善，目前我國大部分企業信息化流程主要包括流程業務鏈分析、價值鏈分析以及變革性分析等方面，逐層遞進，采用現代的信息化處理技術和先進信息設備、自動化控制系統等手段，對企業流程進行信息化管理和規劃，實現企業資金流、業務流、能源流的信息化管理。信息化戰略規劃是企業實現信息化管理的基本要求和總體方向，考慮企業的管理基礎以及所處的市場環境，合理的提高企業技術上、管理上的方案，激發各層管理人員的積極性，建立企業信息化戰略。雖然企業信息化戰略有助于提高企業的管理技術水平，但是盲目的實現高技術、高管理，無疑會提高企業的管理投入，而較大的投入是否能取得應有的成效呢？如何規劃企業信息化流程？這些都是值得深入研究的焦點話題。
從企業信息化的價值流程鏈出發，通過分析企業信息化流程鏈的現狀，發現我國企業信息化中存在問題，并針對實際的問題提出企業信息化流程鏈戰略規劃，在此基礎上研究企業信息化的業務流程、價值鏈及其創新。
一、基于流程鏈的企業信息化戰略規劃
企業信息化流程主要經歷了四個階段，依次是基礎管理、企業資源計劃、企業間協作以及電子商務管理四個階段。基礎管理是指企業采用基礎的網路設施，通過自動化辦公、網站建設、多媒體視頻會議等措施來實現企業的信息化流程。在此階段企業信息化技術較低，無法通過企業的信息化實現科學決策。第二階段是企業資源計劃，主要建立了人力資源、設備、生產、能源、財務等控制系統，在一定程度時實現了信息化科學決策。第三階段是企業間的協作階段，主要是完善客戶的流程鏈，優化多供應商與多客戶之間的協作關系，實現信息化的供應鏈管理模式。第四階段是電子商務管理階段，通過信息化建設提供更多的市場信息，最終實現供應商與客戶之間的在線買賣業務。伴隨著企業信息化的不斷發展，企業的信息流、控制流的不斷增大，大部分企業的信息化都需要經過以上四個過程，最終建設完善的信息化平臺。
針對企業信息化的發展階段以及我國企業信息化中的問題，筆者嘗試從流程鏈的視角研究企業信息化的作用，具體的企業信息化戰略規劃如圖1所示。
圖1 企業信息化戰略規劃的主要邏輯思路
從企業信息化戰略規劃主體邏輯圖中可以看出，企業信息化建設需要對企業信息化總需求進行定位，然后結合流程鏈的約束條件進行規劃。企業信息化總需求定位應當從企業的長遠利益出發，并考慮企業自身發展的具體現狀，來合理地分析流程鏈的約束條件。如企業的資金、設備等方面都會限制和約束企業的信息化流程建設。從企業信息化問題的現狀以及發展中存在的問題出發，探索企業信息化戰略的規劃方案，并付諸實際行動來驗證企業信息化戰略并總結實施效果。
目前，企業信息化中存在的主要問題仍然是信息的重復性、不一致性以及不透明性等特點。而造成這些現象的主要原因仍在于企業的管理模式不科學、信息系統落后、信息決策不合理等。下面，來具體分析企業信息化中的問題。
隨著經濟和科技的進步，顧客的偏好性以及競爭市場正處于不斷演變的過程中，傳統的金字塔管理模式越來越不適應信息化企業的發展。綜觀我國現階段企業信息化建設中的根本問題在于企業的管理模式，傳統的管理模式給企業信息化流程鏈帶來了很多不良影響。首先，傳統的管理模式影響了企業信息系統的需求。基于流程重建的企業資源規劃需要對原有的業務流程進行改進，而簡單的手工管理方式沒有考慮到業務流程的連續性和合理性。，影響了企業信息系統的需求，從而給企業信息化流程帶來了很多弊端。其次，傳統的管理模式影響了信息的準確性。由于企業內部各個部分之間相互獨立，信息通過部門傳遞的過程中會導致部分信息失真，從而影響了信息傳統的準確性。最后，傳統的管理模式影響了信息的一致性。由于各個部門都從自身的局部利益出發，提出一些僅對自己部門有利的信息需求，從而導致了企業信息化出現了信息不一致的問題。
為了緩解企業信息化中的問題，筆者認為企業信息化戰略規劃的首要措施就是進行管理模式創新。管理模式創新可以幫助企業有效地控制和管理企業，并加快企業的信息化進程。明確企業的信息需求、準確掌握企業的內部信息以及保持信息的一致性，使得企業走上信息化管理流程鏈。此外，由于我國大部分企業信息化建設都處于起步階段，很多企業沒有能力自主進行信息系統研發。因此，根據企業的具體的情況應當將信息技術以及系統的開發進行外包，可交由專業企業完成。也就是說將信息技術開發外包也是企業信息化戰略的必要措施。伴隨著企業的不斷發展和規模的逐漸擴大，企業的信息系統也日益增多，跨系統業務需求也日益頻繁，要求企業不斷進行信息系統升級。通過信息系統研發的外包不僅可以節省企業的研發創新成本，還可以強化企業的流程鏈管理，從而促進企業的信息化戰略發展。
最后，需要指出的是企業信息化戰略規劃需要進行組合信息管理。組合信息管理要求企業從宏觀環境、行業市場以及微觀企業利益出發，研究企業所處于的市場環境和信息條件，更清楚地分析企業的發展趨勢，全面地進行規劃和信息組合，有效地把握企業信息化中的戰略重點，提供切實可行的有效優化方案，強化企業信息化戰略的實施效果。
二、企業信息化流程鏈的創新分析
企業信息化價值鏈的分析是建立在企業信息化業務流程鏈的基礎之上的，在對企業信息化價值鏈分析之前，首先來探討下企業信息化業務流程鏈。
企業信息化的業務流程主要包括核心流程和輔助流程兩個部分，需要將核心流程進行整合，追求精簡、高效的企業信息化流程，充分利用企業的信息技術和知識創新兩大武器，發揮知識創新的乘數效應和信息技術的杠桿作用，提高企業在成本、質量、效率、服務等關鍵性指標，還有有效利用企業的輔助流程，借助企業信息化診斷來管理企業的流程管理創新。為了更好地衡量企業信息化流程帶來的價值，采用經濟增加值的方法衡量企業業務流程中的價值創造。
企業信息化價值鏈主要包括經濟附加值價值鏈和戰略增加值價值鏈兩個方面，其中經濟價值鏈從產品的成本、產品的收益、產品的資產和產品的管理四個方面來衡量；而企業的戰略價值鏈主要通過顧客偏好、技術革新、市場份額和競爭地位這幾個指標來衡量。具體的企業信息化價值流程指標如表1所示。
表1 企業信息化流程鏈價值分析
目前，企業信息化價值鏈中的核心流程主要包括產品成本、產品收益以及企業資產這幾個方面，而產品的服務、顧客偏好性、技術革新性、所擁有的市場份額以及競爭地位等都是輔助企業發展的支持性流程。其中產品服務及顧客偏好由客戶的滿意度和忠誠度來衡量，而其他指標主要由其創造價值的效率來衡量。顧客偏好和技術革新是企業創新的關鍵，是實現企業信息化價值鏈增值的核心所在，這兩個指標的創新程度最高，而產品服務、市場份額以及競爭地位次之，創新程度最低的是產品成本、產品收益以及產品資產。
接著，具體來分析企業信息化中戰略附加值指標。顧客偏好主要是衡量消費者對于企業產品或服務的滿意度，從消費者行為的視角來探討企業信息化的價值。根據消費者需求程度來研發企業的新產品或服務，尋找消費者更喜歡的產品特征，從根本上滿足消費者的實際需求，從而為企業贏得更多的回報和利益。消費者是企業收益的最終歸宿，企業信息化可以更多地了解消費者的消費偏好，意味著企業信息化可以迎合顧客偏好的同時為企業帶來更多的回報。
技術革新是刻畫企業信息化流程鏈中產品創新和演化速率的關鍵指標。對于中小企業而言，由于其研發費用和技術水平的限制，技術革新在很大程度是需要依賴供應商或者進行外包。而對于大型企業而言，當其技術革新速率較快或者產品流程不斷創新時，表明這些企業具有較強的技術革新能力，有能力進行自主研發。
市場份額是衡量一個企業在該行業中的地位，也體現了該企業在信息化流程鏈中的作用。通過一個企業的市場份額可知該行業的市場類型，如果一個企業占有的市場份額較大，表明該行業屬于壟斷或寡頭市場；而如果各個企業在該行業中所在的份額均較小，表明該行業基本上屬于完全競爭市場。較高的市場份額表示該企業在市場中具有較強的決策能力，是業務價值流程鏈評估的關鍵，具有較強的價值鏈響應能力。
競爭地位是指該企業與同行業其他企業相比，所占有的競爭優劣勢，是衡量企業能否迅速通過信息化來了解顧客的需求信息及顧客的偏好。針對同樣的技術而言，當競爭地位不同時，企業采取的信息化決策往往也是不同的。
在對企業信息化流程創新分析中可知，企業信息化流程鏈的增值主要是由經濟附加值和戰略增加值合力促進的，流程鏈中經濟附加值和戰略增加值合成效果主要包括外包型、收獲型、創新型和自主型四種模式，具體的合成模式如圖2所示。
圖2 企業信息化流程鏈中經濟附加值和戰略增加值的合成分析
伴隨企業經濟附加值的不斷增加，企業信息化流程由外包型向收獲型轉變，而僅伴隨著企業信息化流程中戰略增加值的提升，企業信息化模式則是從外包型轉變為創新型；當經濟附加值和戰略附加值同時增加時，企業信息化流程則將從外包型轉變為自主型。由此可見，企業信息化流程鏈的創新的最高境界是實現企業信息化的自主型流程，將企業信息化各個環境內部化，最終實現企業信息化流程的創新。
通過企業信息化流程鏈的創新分析可知，該流程鏈的創新有明顯的三個優勢：一是將企業的經濟價值鏈和戰略價值鏈兩者相分離，有效地區分企業信息化增值的來源；二是該流程鏈的創新能夠對價值鏈的設計做出快速的響應，從而縮短了企業信息化流程的實施時間，提高了企業信息化流程的效率；三是該信息化流程創新是基于價值增值的創新，從價值需求的視角考慮企業信息化的流程鏈，有些價值增值可以直接用數字來衡量，而有些則不能夠用數字來直接衡量。如顧客的偏好、產品的服務等方面，只能間接地用客戶的滿意度和忠誠度來衡量。這樣，可以更具體的分析產品的價值以及產品的服務，從而促進企業信息化流程順利進行。
三、結論
從企業信息化的價值流程鏈出發，通過研究發現：傳統的企業管理模式影響了企業信息系統的需求；降低了信息的準確性；導致了信息的不一致性。因此，企業信息化戰略規劃的首要任務就是進行企業管理模式創新，實現科學有效的信息化管理戰略。對于那些沒有能力自主研發信息系統的企業而言，需將信息系統研發進行外包，從整體利益出發分析各個部門的信息需求，提高信息的精準性，避免出現信息不一致問題。有效利用企業信息化戰略的規劃方案，付諸實際行動來實施企業信息化戰略，并總結實施效果提出未來企業信息化戰略的改進方案。在實踐中不斷改進企業信息化流程鏈戰略規劃，在此基礎上健全企業信息化的業務流程鏈，實現企業信息化流程鏈的創新。
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