跨國企業(yè)要通過一個(gè)統(tǒng)一的ERP技術(shù)平臺(tái)，支撐其國際部業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，原本分立而治的信息系統(tǒng)要打破地理疆域，近乎于一個(gè)“不可能完成的任務(wù)”。
1945年，Robert E. Rich 先生從中國豆?jié){的制作工藝中獲得靈感，成功創(chuàng)制了植脂奶油，并在美國水牛城創(chuàng)建了維益公司 (Rich Products Corporation)。植脂奶油的出現(xiàn)改革了食品工業(yè)，為冷凍食品業(yè)開創(chuàng)了一個(gè)嶄新的植脂產(chǎn)品世界。通過不斷開發(fā)新的冷凍產(chǎn)品和改進(jìn)烘焙工藝，維益公司迅速占領(lǐng)了北美市場，并在隨后60多年的發(fā)展歷程中，成為全球冷凍食品業(yè)的領(lǐng)先廠商。
IT系統(tǒng)全球化的弊病
從最初單一的“藍(lán)鉆牌”植脂奶油產(chǎn)品，到今天的2000多種各類植脂奶油、冷凍甜點(diǎn)、飲料產(chǎn)品；從單一的美國市場，到現(xiàn)在美洲、亞太地區(qū)、南非等30多間工廠，維益公司的產(chǎn)品覆蓋全球80多個(gè)國家，年銷售額超過25億美元。
這30多間工廠都采用自動(dòng)化的生產(chǎn)裝置，實(shí)施嚴(yán)格的生產(chǎn)流程管理。由于在全球分布比較分散，所在國家和地區(qū)的信息化基礎(chǔ)又存在很大差異，因此維益公司在管理信息平臺(tái)方面采取了統(tǒng)一生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)、分散建設(shè)管理系統(tǒng)的策略。但信息化的差異化發(fā)展逐漸顯露出它的弊端。
例如在蘇州的生產(chǎn)廠，1990年中后期建立的時(shí)候，就采用了一款本地軟件廠商提供財(cái)務(wù)管理軟件，利用其中的進(jìn)銷存管理模塊，再配合各部門的固定報(bào)表（主要是Excel表格），完成其日常生產(chǎn)管理工作。但是，該財(cái)務(wù)軟件僅僅是把手工記帳轉(zhuǎn)成電腦記帳，經(jīng)銷存模塊也只能覆蓋庫存和采購，而且數(shù)據(jù)之間缺乏集成，月底還要花很長時(shí)間對(duì)帳；同時(shí)這種不連續(xù)的信息處理方式，也會(huì)導(dǎo)致一些計(jì)算如生產(chǎn)計(jì)劃、成本結(jié)算等無法及時(shí)完成。
維益國際部決定改變?cè)械男畔⒒ㄔO(shè)策略，在全球范圍內(nèi)選擇統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，更新原有的信息系統(tǒng)。考慮到維護(hù)全球生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，和獲得更好的投資回報(bào)率，維益公司希望該技術(shù)平臺(tái)不僅性能強(qiáng)大，而且能夠提供良好的定制化能力，以便支持各分公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)需求再行擴(kuò)展。
2004年，維益公司開始在全球范圍內(nèi)考察下一代ERP平臺(tái); 并首先在美國總部部署了某廠家的ERP系統(tǒng)。“2006 年，國際部參與另一次選型工作。我們首先在英國做了些嘗試，但由于種種原因，效果不太理想。”維益公司亞太區(qū)IT經(jīng)理黃正康說。
食品企業(yè)ERP難點(diǎn)多
冷凍食品行業(yè)對(duì)生產(chǎn)流程控制要求非常嚴(yán)格，這不僅體現(xiàn)在原材料供應(yīng)和生產(chǎn)排程方面，冷庫和物流管理等方面也需要重點(diǎn)關(guān)注。在食品行業(yè)，為了全面保障食品安全，企業(yè)必須具備生產(chǎn)和銷售過程的回溯能力，以便在發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品的時(shí)候，可以及時(shí)找到相關(guān)數(shù)據(jù)并采取必要的召回措施。由于涉及環(huán)節(jié)眾多，因此在實(shí)際的管理過程中不易實(shí)現(xiàn)。所以，維益食品面臨數(shù)據(jù)集成度不高的問題，回溯操作需要一到兩天的時(shí)間，而且回溯結(jié)果的精確度較差。
冷庫管理也是冷凍食品行業(yè)的一個(gè)特殊環(huán)節(jié)。以往管理數(shù)據(jù)的方法是，倉庫主管每隔幾天專門輸入系統(tǒng)一次，因此系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及時(shí)性比較差。由于植脂奶油從生產(chǎn)線上下來必須馬上入庫冷藏固定天數(shù)，為了避免冷庫“暴庫”，生產(chǎn)常常不敢開足馬力。
因?yàn)樯婕暗哪K很多，而且問題種類繁雜，所以選型過程不敢有絲毫疏忽。亞太地區(qū)特別是中國已經(jīng)成為維益全球發(fā)展新的利潤增長點(diǎn)，黃正康決定將此次選型作為維益公司國際部ERP換代的“樣板”工程，應(yīng)用于蘇州生產(chǎn)廠，在他看來，ERP平臺(tái)不僅要功能強(qiáng)大，而且要能夠與現(xiàn)有的系統(tǒng)平滑過渡，具備高度可定制化能力、良好的可伸縮性，以及良好的終端用戶接受程度。
瀚資軟件咨詢有限公司(Tectura)對(duì)維益公司蘇州生產(chǎn)廠“把脈”之后，提供了符合中國最新財(cái)會(huì)準(zhǔn)則的Microsoft Dynamics AX本地化軟件包，包含標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)憑證、總帳和明細(xì)帳，以及規(guī)范的稅務(wù)報(bào)表；同時(shí)ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與稅控打印系統(tǒng)無縫集成，不僅避免了發(fā)票打印環(huán)節(jié)的人為操作錯(cuò)誤，還將發(fā)票號(hào)和訂單號(hào)直接聯(lián)系起來，使得整個(gè)生產(chǎn)銷售流程可以實(shí)現(xiàn)完整的追溯。
新的ERP系統(tǒng)最突出的效果之一是明顯改善了生產(chǎn)信息收集的精確性和及時(shí)性。在之前手工操作模式下，有效管理數(shù)據(jù)的收集難度非常大，很多信息無法做到及時(shí)反饋，造成信息脫節(jié)。新系統(tǒng)上線后，更多的生產(chǎn)數(shù)據(jù)被及時(shí)有效地采集，用以支持更加細(xì)化的分析。例如成本分析，現(xiàn)在可以細(xì)化到產(chǎn)成品，或一個(gè)訂單的成本等等，這在以前是無法做到的。
新系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)可以精確定位到具體的工單，這使得維益公司在保障食品安全方面反應(yīng)迅速，可以避免不必要的成本消耗。一線人員還普遍反映界面簡單易用，倉庫主管可以隨時(shí)了解冷庫的使用情況，為調(diào)節(jié)生產(chǎn)進(jìn)度提供數(shù)據(jù)，也可以更合理地安排產(chǎn)成品的發(fā)貨，并保證各地庫存可以相互配合。
因?yàn)槭且患胰蛐推髽I(yè)，維益公司一直非常注重生產(chǎn)管理的規(guī)范性。蘇州生產(chǎn)廠在使用舊系統(tǒng)的時(shí)候，限于系統(tǒng)覆蓋不夠全面，部分紙質(zhì)單據(jù)還需要手工處理，因此制作各種管理報(bào)表不僅耗費(fèi)大量人力，準(zhǔn)確性和及時(shí)性還無法得到保障。新的ERP系統(tǒng)提供預(yù)算、預(yù)測、計(jì)劃、報(bào)表、分析等功能，提升了信息收集分析能力，給決策的迅速和準(zhǔn)確性帶來數(shù)據(jù)支持。在實(shí)施一段時(shí)間以后，蘇州生產(chǎn)廠市場部對(duì)銷售數(shù)據(jù)的收集整理時(shí)間縮短到原來的1/12。
準(zhǔn)確的管理數(shù)據(jù)給維益蘇州公司的生產(chǎn)管理帶來了巨大的變化。管理團(tuán)隊(duì)基于ERP系統(tǒng)提供的最新即時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、決策，小到每一個(gè)工單的運(yùn)作狀況，大到是否需要在某地新建一個(gè)生產(chǎn)廠，都變得更加準(zhǔn)確和高效。生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，也可以做出更加及時(shí)、有效的響應(yīng)。
ERP帶來的附加值
提高客戶滿意度不光是CRM的事，生產(chǎn)管理效率提高了，銷售流程也能從ERP中得到改善。維益公司各銷售代表處的銷售行政負(fù)責(zé)接收客戶訂單、生產(chǎn)廠確認(rèn)單，以及協(xié)調(diào)客戶的問詢等工作，原有的銷售管理是基于紙質(zhì)訂單和傳真的，訂單查詢非常耗費(fèi)人工，不能及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行反饋。新系統(tǒng)上線之后，訂單直接由各銷售代表處的銷售行政輸入系統(tǒng)，當(dāng)客戶查詢訂單生產(chǎn)情況時(shí)，銷售行政可以直接在系統(tǒng)中查詢訂單的執(zhí)行情況，及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題，效率提高10倍以上。
企業(yè)能從IT系統(tǒng)的實(shí)施得到業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，是IT系統(tǒng)的最高境界。對(duì)于維益來說，新產(chǎn)品研制過程控制，和投入量產(chǎn)的速度，都能通過ERP的實(shí)施得到加強(qiáng)。
維益公司新產(chǎn)品中，主要發(fā)展的是甜點(diǎn)類產(chǎn)品。Dynamics AX支持產(chǎn)品配方管理，配方的調(diào)用可以設(shè)置權(quán)限和相應(yīng)的審批流程，以滿足配方管理的保密需要；在權(quán)限控制方面，系統(tǒng)支持設(shè)置記錄級(jí)的權(quán)限設(shè)置，只有特定用戶可以了解“特殊配方”具體內(nèi)容。
每一個(gè)新產(chǎn)品的試制過程中，系統(tǒng)都會(huì)詳細(xì)記錄其相關(guān)數(shù)據(jù)，一旦批準(zhǔn)生產(chǎn)，即結(jié)合庫存、采購數(shù)據(jù)和生產(chǎn)線運(yùn)行情況，迅速推算出生產(chǎn)成本和生產(chǎn)計(jì)劃。產(chǎn)成品的庫存管理，對(duì)甜點(diǎn)類新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展也具有良好支持能力。新系統(tǒng)提供的批號(hào)管理，可以依照產(chǎn)成品的保質(zhì)期先后順序安排出庫，結(jié)合生產(chǎn)計(jì)劃的控制，避免過期；由于考慮到運(yùn)輸和銷售環(huán)節(jié)所必需的時(shí)間，維益公司的客戶對(duì)接近保質(zhì)期的產(chǎn)成品比較敏感，新系統(tǒng)提供的過期預(yù)警能力，可以幫助銷售部門及時(shí)注意到關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)，并作出相應(yīng)安排。
維益公司對(duì)蘇州生產(chǎn)廠上線運(yùn)行的ERP系統(tǒng)進(jìn)行了投資回報(bào)分析(ROI)，采購、生產(chǎn)、庫存和物流、銷售、市場、財(cái)務(wù)分析等各方面的量化數(shù)據(jù)顯示，ROI指標(biāo)令人滿意。
因?yàn)樵谔K州生產(chǎn)廠的ERP系統(tǒng)上線成功，維益公司正在積極推進(jìn)全球ERP系統(tǒng)更新的步伐，第二個(gè)實(shí)施節(jié)點(diǎn)被放在越南工廠，并繼續(xù)由瀚資公司實(shí)施。
維益公司采用的這套通用軟件能滿足企業(yè)70%～80%的需求，剩下的部分由實(shí)施方用針對(duì)行業(yè)的解決方案去滿足剩下的20%中的70%～80%，其余很少的那部分在實(shí)施的過程中，由實(shí)施團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場進(jìn)行進(jìn)一步的定制和開發(fā)，而在此過程中，如果客戶有需求，源代碼技術(shù)也可以一定程度上開放給他們。
瀚資軟件咨詢有限公司北京分公司總經(jīng)理徐勇把降低應(yīng)用成本的主要原因歸結(jié)為兩點(diǎn)：“要省掉后期的維護(hù)服務(wù)費(fèi)，不依賴于我們的服務(wù)合作伙伴，前提條件一是開放源代碼，二是分層技術(shù)。”這套軟件共有七層，分為包含核心產(chǎn)品的SYS層、標(biāo)準(zhǔn)層、區(qū)域功能層、行業(yè)解決方案、合作伙伴層、客戶層、用戶層這幾個(gè)層面。
在這兩個(gè)前提之下，才可能把這種技術(shù)開發(fā)的支持轉(zhuǎn)移給最終用戶。原來客戶的技術(shù)人員寫錯(cuò)一句代碼就可能造成系統(tǒng)的罷工，而現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)結(jié)果出錯(cuò)之后，可以逐層尋找原因，再隔離恢復(fù)到原始的狀態(tài)。
在這種情況下，客戶在一定程度上有了自己的決定權(quán)，可以決定自己用什么不用什么，而不是被ERP捆死了。他說：“我相信國內(nèi)一大批企業(yè)都是處于這樣一種很尷尬的局面。這套軟件已經(jīng)不適合企業(yè)的發(fā)展了，但花了這么多錢把它扔掉又非常痛心，這就造成了惡性循環(huán)。”
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本文標(biāo)題：跨國企業(yè)的ERP自治還是統(tǒng)一？
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